Возврат и возмещение

Последнее обновление: 25 сентября 2026 г..

Мы хотим, чтобы каждая работа прибыла в целости и сохранности. Если что-то пойдёт не так, вот как мы это исправим.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

Право на отказ от товара в течение 14 дней (ЕС/Великобритания)

Потребители в ЕС и Великобритании могут отменить заказ в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии с законными правами. Исключения: изделия, изготовленные на заказ или персонализированные, а также товары, явно помеченные как невозвратные, исключены из права на отказ от договора; проблемы с качеством не затрагиваются и рассматриваются в соответствии с политикой в отношении повреждений, приведённой ниже.

Возвраты в ЕС/Великобритании — практичная альтернатива

Трансграничная стоимость возврата может превышать стоимость самого изделия. Если стоимость возврата значительно превышает цену товара, вы можете вместо этого договориться с нами о частичном возврате средств — за вычетом разумных расходов на утилизацию — без отправки товара обратно. Этот вариант является добровольным и применяется только при согласии обеих сторон. Кроме того, по гигиеническим причинам серьги и другие изделия, носимые непосредственно на ухе, освобождаются от права на отказ после вскрытия упаковки и носки (за исключением случаев проблем с качеством).

Стоимость обратной доставки и удержания

Для возвратов (не связанных с качеством) обратите внимание: (1) стоимость обратной доставки оплачивает покупатель; (2) первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается — возмещается только цена товара; (3) товары должны быть неиспользованными, неповреждёнными и в оригинальной упаковке; (4) возврат без отправки для дорогих, уникальных и изготовленных на заказ изделий возможен только при нашем предварительном письменном подтверждении — по умолчанию все возвраты требуют отправки товара обратно. Кроме того: посылки, брошенные из-за отказа от оплаты импортных пошлин, считаются утраченными и не подлежат возврату; при необычно частых возвратах мы можем потребовать дополнительные доказательства или ограничить обслуживание. За повреждённые или неправильно доставленные товары все расходы на доставку и убытки несём мы.

Проверка доставки и распаковка

Чтобы защитить обе стороны, по возможности осмотрите заказ при доставке: (1) проверьте внешнюю коробку — если она явно повреждена, сообщите об этом курьеру на месте и сделайте фотографии (требуется для претензий к перевозчику); (2) мы настоятельно рекомендуем записать непрерывное видео распаковки с видимой этикеткой отслеживания. Видео распаковки позволяет ускорить рассмотрение претензий о повреждениях; запросы без видео по-прежнему принимаются, но могут потребовать дополнительного разбирательства с перевозчиком. Пожалуйста, сохраняйте товар и все упаковочные материалы до урегулирования претензии.

Повреждённые или неправильные товары

Если изделие прибыло повреждённым: сфотографируйте его в течение 48 часов после доставки и свяжитесь с [email protected] (указав номер заказа и видео распаковки, если есть). После подтверждения мы отправим замену или полностью вернём деньги — включая стоимость доставки. Пожалуйста, сохраняйте повреждённое изделие и все упаковочные материалы до урегулирования претензии; если вы выберете замену, разбитые части возвращать не нужно. Примечание: естественная текстура дерева, цветовые вариации и лёгкая асимметрия изделий ручной работы не являются повреждением (см. FAQ); видимые повреждения внешней коробки — ответственность перевозчика — отметка об этом на месте ускоряет рассмотрение претензии.

Изменение решения

Для возврата по причине изменения решения в течение 7 дней после доставки (покупатели в ЕС/Великобритании: 14 дней в соответствии с законными правами): расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, товары должны быть неиспользованными, неповреждёнными и в оригинальной упаковке; возврат средств равен цене товара — первоначальная стоимость доставки не возвращается; могут применяться вычеты за любое снижение стоимости сверх того, что необходимо для осмотра товара.

Как оформить возврат

(1) Нажмите «Запросить возврат» для заказа в разделе «Мой аккаунт» (или свяжитесь со службой поддержки); (2) поддержка подтвердит с вами адрес возврата; (3) отправьте товары обратно и укажите перевозчика и номер отслеживания на странице аккаунта — используйте только отправления с отслеживанием, посылки с оплатой при получении будут отклонены; (4) после получения и проверки возврата возврат средств выполняется в течение 7 рабочих дней. Посылки, отправленные без предварительного запроса или регистрации отслеживания, могут быть обработаны несвоевременно.

Срок возврата и ответственность за адрес отправки

После одобрения возврата, пожалуйста, отправьте товар обратно и зарегистрируйте перевозчика и номер отслеживания на странице вашего аккаунта в течение 14 дней; запросы на возврат старше 14 дней без зарегистрированного отправления истекают, и их потребуется оформить заново. Пожалуйста, внимательно проверьте адрес доставки: любые расходы на повторную доставку, обратную пересылку, пошлины или обработку, вызванные неверным, неполным или отклонённым адресом, несёт покупатель.

Честные заявления и борьба со злоупотреблениями

Большинство покупателей столкнутся с проблемой доставки не более одного-двух раз — и мы полностью на вашей стороне. Чтобы отпугнуть редких недобросовестных лиц: (1) запросы на замену требуют фотографии разбитых частей вместе с рукописной запиской с текущей датой, чтобы каждая претензия несла уникальное, неповторно используемое доказательство; (2) начиная со второй претензии покупателя о повреждении, для обработки претензии требуется видео распаковки; (3) по претензиям, подтверждённым как ложные, мы оставляем за собой право отозвать дальнейшее покрытие и отказать в обслуживании. Мы обещаем такую же честность взамен — каждая подтверждённая претензия выплачивается незамедлительно, и с подлинными пострадавшими никогда не будут обходиться несправедливо.

Типовая форма отказа от договора

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.