Часто задаваемые вопросы

Просто войдите по электронной почте и паролю — все ваши заказы появятся в разделе «Мой аккаунт», включая оформленные до создания аккаунта. Не хотите входить? Воспользуйтесь страницей отслеживания заказа: укажите номер заказа (12-значное число) и почту, использованную при оформлении.

Неоплаченные заказы автоматически отменяются через 30 минут — ничего делать не нужно. Для оплаченных заказов: если вы оформляли заказ, войдя в систему, откройте «Мой аккаунт» и нажмите «Запросить отмену» в любое время до отправки, и мы подтвердим и вернём деньги на ваш PayPal. Гости могут написать на [email protected], указав номер заказа. После отправки заказа отменить его уже нельзя, но повреждённые или неправильные товары полностью покрываются нашей политикой возврата.

Мы отправляем по всему миру из Китая, у каждого заказа есть трек-номер — сейчас доставляем в Северную Америку, Европу, Юго-Восточную Азию, Японию и Корею. Доставка обычно занимает 14–30 дней в зависимости от страны. Стоимость доставки рассчитывается при оплате в зависимости от страны и веса.

Да — каждую вещь делают вручную в небольших мастерских Китая, и многие существуют в единственном экземпляре. Мы фотографируем вещи там, где они рождаются, и честно описываем их — включая мелкие отличия, которые и есть подпись ручной работы.

Уникальные изделия существуют в единственном экземпляре. Когда вы оформляете заказ, изделие сразу снимается с продажи, чтобы никто другой не смог его купить. Если заказ не оплачен в течение 30 минут (или по нему оформлен возврат), он автоматически возвращается в магазин.

Если ваш товар пришёл повреждённым, свяжитесь с нами в течение 48 часов, приложив фотографии, и мы отправим замену или вернём полную стоимость, включая доставку. Покупатели из ЕС и Великобритании также имеют законное право на отказ от покупки в течение 14 дней. При возврате не по причине брака обратную пересылку оплачивает покупатель, а первоначальная стоимость доставки не возвращается. Все подробности изложены в нашей Политике возврата и возмещения.

Все платежи безопасно обрабатываются PayPal в долларах США. Мы никогда не видим и не храним данные вашей карты. Если платёж не прошёл, вы можете повторить попытку прямо на странице оплаты, не оформляя заказ заново.

Для некоторых мастеров — да. Отправьте письмо на [email protected] с описанием вашей идеи, и мы уточним у мастера наличие и сроки изготовления.

Цены на товары не включают импортные пошлины и НДС. Таможня в некоторых странах (ЕС, Великобритания и другие) может взимать с вас импортный налог при доставке — сумма устанавливается вашей местной таможенной службой, а не нами. Вы можете проверить ставку для изделий ручной работы в вашей стране на сайте таможни перед оформлением заказа.

В этом и заключается очарование ручной работы: каждая вещь создаётся вручную, поэтому цвета, узоры и детали могут немного отличаться от фотографии — это доказательство труда живого мастера, а не дефект. Размеры указаны на странице каждого товара. Если изделие отличается от ваших ожиданий сверх этого, всегда действует политика возврата в течение 7–14 дней (в зависимости от региона).

Мы упаковываем с особой тщательностью, но если товар всё же пришёл повреждённым: сфотографируйте его в течение 48 часов после доставки и напишите на [email protected], указав номер заказа — мы отправим товар повторно или полностью вернём деньги, расходы на доставку мы берём на себя, а разбитые части вы можете оставить себе.