Chính sách hoàn trả

Cập nhật lần cuối: 25 tháng 9 năm 2026.

Chúng tôi muốn mọi sản phẩm đều đến nơi an toàn. Nếu có sự cố xảy ra, đây là cách chúng tôi khắc phục.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

Quyền rút lui trong 14 ngày (EU/Vương quốc Anh)

Người tiêu dùng tại EU và Vương quốc Anh có thể hủy trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng theo quyền theo luật định. Ngoại lệ: các sản phẩm đặt làm riêng hoặc cá nhân hóa và các mặt hàng được ghi rõ là không thể trả lại được loại trừ khỏi quyền rút lui; các vấn đề về chất lượng không bị ảnh hưởng và được xử lý theo chính sách hư hỏng dưới đây.

Trả hàng EU/Vương quốc Anh — giải pháp thay thế thiết thực

Chi phí vận chuyển trả hàng xuyên biên giới có thể cao hơn cả sản phẩm. Nếu chi phí trả hàng vượt đáng kể giá sản phẩm, bạn có thể thay vào đó thỏa thuận với chúng tôi về việc hoàn tiền một phần — sau khi trừ chi phí xử lý hợp lý — mà không cần gửi trả sản phẩm. Lựa chọn này là tự nguyện và chỉ áp dụng khi cả hai bên đồng ý. Ngoài ra, vì lý do vệ sinh, hoa tai và các sản phẩm khác đeo trực tiếp trên tai được miễn quyền rút lui sau khi đã bóc niêm phong và đeo (trừ trường hợp có vấn đề về chất lượng).

Phí vận chuyển hoàn trả và các khoản khấu trừ

Đối với việc trả hàng (không phải vấn đề chất lượng), xin lưu ý: (1) phí vận chuyển trả hàng do người mua chi trả; (2) phí vận chuyển ban đầu của đơn hàng không được hoàn lại — chỉ hoàn lại giá trị sản phẩm; (3) sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không hư hỏng và còn nguyên bao bì gốc; (4) hoàn tiền không cần trả hàng đối với các sản phẩm giá trị cao, độc bản và đặt làm riêng chỉ áp dụng khi có xác nhận bằng văn bản trước của chúng tôi — mặc định mọi trường hợp trả hàng đều yêu cầu gửi lại sản phẩm. Ngoài ra: các bưu kiện bị bỏ vì từ chối nộp thuế nhập khẩu được coi là mất và không được hoàn tiền; với các trường hợp trả hàng thường xuyên bất thường, chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng bổ sung hoặc hạn chế dịch vụ. Đối với sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai, mọi chi phí vận chuyển và tổn thất do chúng tôi chịu.

Kiểm tra giao hàng và mở hộp

Để bảo vệ cả hai bên, vui lòng kiểm tra khi nhận hàng nếu có thể: (1) kiểm tra thùng bên ngoài — nếu thấy hư hỏng rõ ràng, hãy ghi nhận ngay với đơn vị vận chuyển và chụp ảnh (bắt buộc để khiếu nại với đơn vị vận chuyển); (2) chúng tôi đặc biệt khuyến nghị quay video mở hộp liên tục, có hiển thị nhãn theo dõi. Video mở hộp giúp xử lý nhanh các khiếu nại hư hỏng; yêu cầu không có video vẫn được chấp nhận nhưng có thể cần đơn vị vận chuyển điều tra thêm. Vui lòng giữ sản phẩm và tất cả vật liệu đóng gói cho đến khi khiếu nại được giải quyết.

Sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai

Nếu sản phẩm đến bị hư hỏng: hãy chụp ảnh trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng và liên hệ [email protected] (kèm số đơn hàng và video mở hộp, nếu có). Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ gửi lại hoặc hoàn tiền đầy đủ — bao gồm phí vận chuyển. Vui lòng giữ sản phẩm bị hư hỏng và tất cả vật liệu đóng gói cho đến khi khiếu nại được giải quyết; nếu bạn chọn đổi mới, không cần trả lại các mảnh vỡ. Lưu ý: vân gỗ tự nhiên, sự khác biệt về màu sắc và độ không đối xứng nhẹ của sản phẩm thủ công không phải là hư hỏng (xem FAQ); hư hỏng bên ngoài hộp là trách nhiệm của đơn vị vận chuyển — ghi nhận ngay tại chỗ sẽ giúp xử lý khiếu nại nhanh hơn.

Thay đổi ý định

Đối với việc trả hàng do thay đổi ý định trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng (người mua ở EU/Vương quốc Anh: 14 ngày theo quyền theo luật định): phí vận chuyển trả hàng do người mua chi trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, không hư hỏng và còn trong bao bì gốc; số tiền hoàn lại bằng giá sản phẩm — phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại; có thể áp dụng khấu trừ cho bất kỳ sự giảm giá trị nào vượt quá mức cần thiết để kiểm tra sản phẩm.

Cách bắt đầu trả hàng

(1) Nhấp vào “Yêu cầu trả hàng” trên đơn hàng trong Tài khoản của tôi (hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ); (2) bộ phận hỗ trợ sẽ xác nhận địa chỉ trả hàng với bạn; (3) gửi lại sản phẩm và đăng ký đơn vị vận chuyển cùng mã theo dõi trên trang tài khoản — chỉ sử dụng hình thức gửi có theo dõi, bưu kiện thanh toán khi nhận hàng sẽ bị từ chối; (4) sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại, việc hoàn tiền được hoàn tất trong vòng 7 ngày làm việc. Bưu kiện gửi mà không có yêu cầu trước hoặc đăng ký theo dõi có thể không được xử lý kịp thời.

Thời gian trả hàng và trách nhiệm về địa chỉ gửi hàng

Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, vui lòng gửi lại sản phẩm và đăng ký đơn vị vận chuyển cùng mã theo dõi trên trang tài khoản của bạn trong vòng 14 ngày; các yêu cầu trả hàng quá 14 ngày mà không có lô hàng được đăng ký sẽ hết hiệu lực và cần được yêu cầu lại. Vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng của bạn: mọi chi phí giao lại, vận chuyển trả hàng, thuế hoặc xử lý phát sinh do địa chỉ sai, không đầy đủ hoặc bị từ chối đều do người mua chịu.

Tuyên bố trung thực và phòng chống lạm dụng

Hầu hết người mua sẽ gặp vấn đề về vận chuyển nhiều nhất một hoặc hai lần — và chúng tôi hoàn toàn ủng hộ bạn. Để ngăn chặn những kẻ xấu hiếm hoi: (1) yêu cầu thay thế cần có ảnh chụp các mảnh vỡ cùng với một ghi chú viết tay ghi ngày hiện tại, để mỗi khiếu nại mang bằng chứng duy nhất, không thể tái sử dụng; (2) từ khiếu nại hư hỏng thứ hai của người mua trở đi, cần có video mở hộp để khiếu nại được xử lý; (3) đối với các khiếu nại được xác minh là sai, chúng tôi bảo lưu quyền rút lại bảo hiểm tiếp theo và từ chối phục vụ. Chúng tôi cam kết sự trung thực tương tự để đáp lại — mọi khiếu nại đã xác nhận đều được thanh toán kịp thời và những nạn nhân chính đáng sẽ không bao giờ bị gây khó dễ.

Mẫu đơn hủy hàng

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.