Câu hỏi thường gặp

Chỉ cần đăng nhập bằng email và mật khẩu — toàn bộ đơn hàng của bạn hiện trong Tài khoản của tôi, kể cả những đơn đặt trước khi tạo tài khoản. Không muốn đăng nhập? Dùng trang tra cứu đơn hàng với mã đơn hàng (một dãy 12 chữ số) và email bạn dùng khi thanh toán.

Đơn hàng chưa thanh toán sẽ tự động hủy sau 30 phút — bạn không cần làm gì. Đối với đơn hàng đã thanh toán: nếu bạn thanh toán khi đã đăng nhập, hãy mở Tài khoản của tôi và nhấp vào "Yêu cầu hủy" bất cứ lúc nào trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ xác nhận và hoàn tiền vào PayPal của bạn. Người mua với tư cách khách có thể gửi email đến [email protected] kèm số đơn hàng. Sau khi đơn hàng đã được giao, không thể hủy được nữa, nhưng các mặt hàng bị hỏng hoặc sai sẽ được chính sách hoàn tiền của chúng tôi bảo đảm đầy đủ.

Chúng tôi gửi từ Trung Quốc đi toàn cầu, mỗi đơn đều có mã vận đơn — hiện nay tới Bắc Mỹ, châu Âu, Đông Nam Á, Nhật Bản và Hàn Quốc. Giao hàng thường mất 14–30 ngày tùy điểm đến. Phí vận chuyển được tính khi thanh toán theo điểm đến và trọng lượng.

Có — mỗi món đều được làm thủ công tại các xưởng nhỏ ở Trung Quốc, và nhiều món là độc bản. Chúng tôi chụp ảnh sản phẩm ngay nơi chúng ra đời và mô tả trung thực, kể cả những khác biệt nhỏ — chữ ký của đồ thủ công.

Các tác phẩm độc bản là duy nhất. Khi bạn đặt hàng, tác phẩm ngay lập tức được gỡ khỏi gian hàng để không ai khác có thể mua. Nếu đơn hàng không được thanh toán trong vòng 30 phút (hoặc được hoàn tiền), tác phẩm sẽ tự động trở lại cửa hàng.

Nếu sản phẩm của bạn đến trong tình trạng hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kèm theo hình ảnh và chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ bao gồm cả phí vận chuyển. Khách hàng EU và Vương quốc Anh cũng có quyền hủy hợp đồng theo luật trong 14 ngày. Với các lượt trả hàng không do lỗi chất lượng, cước gửi trả do người mua chi trả và cước vận chuyển ban đầu không được hoàn. Thông tin chi tiết đầy đủ có trong Chính sách Hoàn tiền & Đổi trả của chúng tôi.

Mọi khoản thanh toán đều được PayPal xử lý an toàn bằng USD. Chúng tôi không bao giờ thấy hoặc lưu trữ thông tin thẻ của bạn. Nếu thanh toán không thành công, bạn có thể thử lại ngay trên trang thanh toán mà không cần đặt hàng lại.

Đối với một số nghệ nhân, có. Hãy gửi email đến [email protected] kèm mô tả ý tưởng của bạn và chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sẵn có cũng như thời gian hoàn thiện với người thợ.

Giá sản phẩm không bao gồm thuế nhập khẩu hoặc VAT. Hải quan ở một số quốc gia (EU, Vương quốc Anh và các nước khác) có thể thu thuế nhập khẩu của bạn khi giao hàng — số tiền do cơ quan hải quan địa phương của bạn quy định, không phải do chúng tôi. Bạn có thể kiểm tra mức thuế dành cho hàng thủ công của quốc gia mình trên trang web hải quan trước khi đặt hàng.

Đó chính là nét quyến rũ của đồ thủ công: mỗi sản phẩm đều được làm bằng tay, nên màu sắc, hoa văn và chi tiết có thể hơi khác so với ảnh — đó là bằng chứng của bàn tay người thợ, không phải lỗi. Kích thước được ghi trên từng trang sản phẩm. Nếu sản phẩm khác với mong đợi của bạn ngoài những điểm trên, chính sách đổi trả trong 7–14 ngày (tùy khu vực) luôn được áp dụng.

Chúng tôi đóng gói vô cùng cẩn thận, nhưng nếu sản phẩm vẫn đến trong tình trạng hư hỏng: hãy chụp ảnh trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng và gửi email đến [email protected] kèm mã đơn hàng của bạn — chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền đầy đủ, chi phí vận chuyển do chúng tôi chịu, và bạn có thể giữ lại những mảnh vỡ.