İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 25 Eylül 2026.

Her parçanın güvenle ulaşmasını istiyoruz. Bir sorun olursa, işte bunu nasıl düzelttiğimiz.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

14 günlük cayma hakkı (AB/Birleşik Krallık)

AB ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler, yasal haklar kapsamında malları teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iptal edebilir. İstisnalar: özel yapım veya kişiselleştirilmiş parçalar ile açıkça iade edilemez olarak işaretlenmiş ürünler cayma hakkından hariçtir; kalite sorunları bu kapsamda değildir ve aşağıdaki hasar politikasına göre ele alınır.

AB/Birleşik Krallık iadeleri — pratik alternatif

Sınır ötesi iade kargo ücreti, ürünün kendisinden daha pahalıya mal olabilir. İade kargo ücreti ürün fiyatını önemli ölçüde aşarsa, bunun yerine ürünü geri göndermeden makul bertaraf maliyetleri düşülerek kısmi iade konusunda bizimle anlaşabilirsiniz. Bu seçenek isteğe bağlıdır ve yalnızca her iki taraf da anlaştığında geçerlidir. Ayrıca hijyen nedenleriyle, küpeler ve doğrudan kulağa takılan diğer parçalar, ambalajı açılıp takıldıktan sonra cayma hakkından muaftır (kalite sorunları hariç).

İade kargo ücretleri ve kesintiler

İadeler için (kalite sorunları hariç) lütfen dikkat: (1) iade kargo ücreti alıcı tarafından ödenir; (2) siparişin orijinal kargo ücreti iade edilmez — yalnızca ürün bedeli iade edilir; (3) ürünler kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır; (4) yüksek değerli, benzersiz ve özel yapım parçalar için iade göndermeden geri ödeme yalnızca önceden yazılı onayımızla geçerlidir — varsayılan olarak tüm iadelerde ürünün geri gönderilmesi gerekir. Ayrıca: ithalat vergilerinin reddedilmesi nedeniyle terk edilen kargolar kayıp sayılır ve iade edilmez; olağandışı sıklıkta iadelerde ek kanıt talep edebilir veya hizmeti kısıtlayabiliriz. Hasarlı veya yanlış teslim edilen ürünler için tüm kargo masrafları ve kayıplar tarafımızca karşılanır.

Teslimat kontrolü ve paketi açma

Her iki tarafı da korumak için, mümkünse teslimat sırasında kontrol edin: (1) dış kutuyu kontrol edin — gözle görülür şekilde hasarlıysa, durumu anında kuryeye bildirin ve fotoğraf çekin (taşıyıcı talepleri için gereklidir); (2) takip etiketini gösteren kesintisiz bir kutu açma videosu kaydetmenizi şiddetle öneririz. Kutu açma videosu, hasar taleplerinin hızlı bir şekilde işlenmesini sağlar; video olmadan yapılan talepler yine de kabul edilir ancak taşıyıcı tarafından ek inceleme gerekebilir. Lütfen talep sonuçlanana kadar ürünü ve tüm ambalaj malzemelerini saklayın.

Hasarlı veya yanlış ürünler

Bir parça hasarlı gelirse: teslimattan sonraki 48 saat içinde fotoğraflayın ve [email protected] adresine (sipariş numaranız ve varsa kutu açılış videonuzla birlikte) başvurun. Onaylandıktan sonra yeniden gönderim yapar veya tam iade ederiz — kargo dahil. Lütfen hasarlı parçayı ve tüm ambalaj malzemelerini talep sonuçlanana kadar saklayın; değişim seçerseniz kırık parçaların iade edilmesine gerek yoktur. Not: doğal ahşap damarı, renk farklılıkları ve el yapımı parçaların hafif asimetrisi hasar değildir (bkz. SSS); dış kutuda görünen hasar taşıyıcının sorumluluğundadır — bunu anında bildirmek talebin hızlanmasını sağlar.

Fikir değişikliği

Teslimattan sonraki 7 gün içinde fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadeler için (AB/Birleşik Krallık'taki alıcılar: yasal haklar kapsamında 14 gün): iade kargo ücreti alıcı tarafından ödenir, ürünler kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır; geri ödeme ürün fiyatına eşittir — orijinal kargo ücreti iade edilmez; ürünü incelemek için gerekli olanın ötesinde herhangi bir değer kaybı için kesinti uygulanabilir.

İade nasıl başlatılır

(1) Hesabım’daki siparişte „İade talep et” seçeneğine tıklayın (veya destek ekibiyle iletişime geçin); (2) destek ekibi iade adresini sizinle onaylayacaktır; (3) ürünleri geri gönderin ve kargo firması ile takip numarasını hesap sayfasına kaydedin — yalnızca takip edilebilir gönderim kullanın, kapıda ödemeli paketler kabul edilmeyecektir; (4) iadeyi alıp inceledikten sonra geri ödeme 7 iş günü içinde tamamlanır. Önceden talep veya takip kaydı olmadan gönderilen paketler zamanında işleme alınmayabilir.

İade süresi ve gönderim adresi sorumluluğu

İade onaylandıktan sonra, lütfen ürünü geri gönderin ve kargo şirketi ile takip numarasını 14 gün içinde hesap sayfanızda kaydedin; 14 günden eski ve kayıtlı gönderimi olmayan iade talepleri geçersiz olur ve yeniden talep edilmesi gerekir. Lütfen teslimat adresinizi dikkatlice kontrol edin: yanlış, eksik veya reddedilmiş bir adres nedeniyle oluşan yeniden teslimat, iade kargo, gümrük veya işlem ücretleri alıcıya aittir.

Dürüst beyanlar ve kötüye kullanım önleme

Çoğu alıcı bir kargo sorunuyla en fazla bir veya iki kez karşılaşır — ve biz tamamen arkanızdayız. Nadir kötü niyetli kişileri caydırmak için: (1) değişim talepleri, kırık parçaların fotoğrafıyla birlikte güncel tarihin el yazısıyla yazıldığı bir not gerektirir; böylece her talep benzersiz ve yeniden kullanılamaz kanıt taşır; (2) bir alıcının ikinci hasar talebinden itibaren, talebin işleme alınması için bir kutu açma videosu gereklidir; (3) yanlış olduğu doğrulanan talepler için daha fazla kapsamı geri çekme ve hizmeti reddetme hakkımızı saklı tutarız. Karşılığında aynı dürüstlüğü taahhüt ederiz — onaylanan her talep derhal ödenir ve gerçek mağdurlara asla zorluk çıkarılmaz.

Örnek cayma formu

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.