Sıkça sorulan sorular

Sadece e-posta ve şifrenizle giriş yapın — tüm siparişleriniz Hesabım bölümünde görünür, hesabı oluşturmadan önce verilmiş olanlar dahil. Giriş yapmak istemiyor musunuz? Sipariş takip sayfasında sipariş numaranızı (12 haneli bir sayı) ve ödeme sırasında kullandığınız e-postayı girin.

Ödenmemiş siparişler 30 dakika sonra otomatik olarak iptal edilir — yapmanız gereken bir şey yok. Ödenmiş siparişler için: ödeme yaparken oturum açtıysanız, Hesabım'ı açın ve kargoya verilmeden önce istediğiniz zaman "İptal talep et"e tıklayın; biz de onaylayıp PayPal'ınıza iade edeceğiz. Misafir alıcılar, sipariş numarasıyla [email protected] adresine e-posta gönderebilir. Bir sipariş kargoya verildikten sonra artık iptal edilemez, ancak hasarlı veya yanlış ürünler iade politikamız kapsamında tamamen korunur.

Çin'den tüm dünyaya, her siparişte takip numarasıyla gönderiyoruz — şu an Kuzey Amerika, Avrupa, Güneydoğu Asya, Japonya ve Kore. Teslimat genellikle varış yerine göre 14–30 gün sürer. Kargo ücreti ödeme sırasında varış yerine ve ağırlığa göre hesaplanır.

Evet — her parça Çin'deki küçük atölyelerde elde yapılır ve çoğu tek nüshadır. Ürünleri doğdukları yerde fotoğraflar, dürüstçe tanımlarız; elde yapımın imzası olan küçük farklılıklar dahil.

Eşsiz parçalar birer tanedir. Sipariş verdiğinizde, parça başkasının satın alamaması için anında satıştan kaldırılır. Sipariş 30 dakika içinde ödenmezse (veya iade edilirse), otomatik olarak mağazaya geri döner.

Ürününüz hasarlı ulaşırsa, 48 saat içinde fotoğraflarla bize ulaşın; biz de size yeni bir ürün gönderelim ya da kargo dahil tam iade yapalım. AB ve Birleşik Krallık müşterileri ayrıca 14 günlük yasal cayma hakkına sahiptir. Kalite sorunu dışındaki iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir ve ilk gönderim ücreti iade edilmez. Tüm ayrıntılar İade ve Geri Ödeme Politikamızda yer almaktadır.

Tüm ödemeler PayPal tarafından USD olarak güvenli şekilde işlenir. Kart bilgilerinizi asla görmeyiz veya saklamayız. Bir ödeme gerçekleşmezse, siparişi yeniden vermeden doğrudan ödeme sayfasından tekrar deneyebilirsiniz.

Bazı zanaatkârlar için evet. Aklınızdakini açıklayan bir e-posta ile [email protected] adresine yazın; üreticiyle stok durumunu ve teslim süresini kontrol ederiz.

Ürün fiyatlarına ithalat vergileri veya KDV dahil değildir. Bazı ülkelerdeki (AB, Birleşik Krallık ve diğerleri) gümrük idaresi teslimat sırasında sizden ithalat vergisi talep edebilir — tutar bizim tarafımızdan değil, yerel gümrük idareniz tarafından belirlenir. Sipariş vermeden önce ülkenizin el sanatları için geçerli oranını gümrük web sitesinden kontrol edebilirsiniz.

El yapımının cazibesi tam da budur: her parça elde üretildiği için renkler, desenler ve detaylar fotoğraftan hafifçe farklılık gösterebilir — bu bir insan ustasının eseri olduğunun kanıtıdır, kusur değildir. Ölçüler her ürün sayfasında belirtilmiştir. Ürün bunun ötesinde beklentilerinizden farklıysa, 7–14 günlük iade politikası (bölgeye göre) her zaman geçerlidir.

Büyük bir özenle paketliyoruz, ancak yine de hasarlı ulaşırsa: teslimattan sonraki 48 saat içinde fotoğrafını çekin ve sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin — ürünü yeniden göndeririz veya tam ücret iadesi yaparız, kargo masrafları bizden, kırılan parçalar da sizde kalabilir.