นโยบายการคืนสินค้า

อัปเดตล่าสุด: 25 กันยายน 2026.

เราต้องการให้ทุกชิ้นงานจัดส่งถึงมือคุณอย่างปลอดภัย หากเกิดข้อผิดพลาด นี่คือวิธีที่เราจะแก้ไขให้ถูกต้อง

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

สิทธิ์ในการถอนตัวภายใน 14 วัน (สหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร)

ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรสามารถยกเลิกได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าภายใต้สิทธิตามกฎหมาย ข้อยกเว้น: ชิ้นงานที่ทำตามสั่งหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล และสินค้าที่ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าไม่สามารถคืนได้ จะไม่รวมอยู่ในสิทธิในการถอนคำสั่งซื้อ ปัญหาด้านคุณภาพไม่ได้รับผลกระทบและจะได้รับการจัดการตามนโยบายความเสียหายด้านล่างนี้

การคืนสินค้าในสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร — ทางเลือกที่ใช้งานได้จริง

ค่าจัดส่งคืนข้ามพรมแดนอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าตัวสินค้าเอง หากค่าจัดส่งคืนสูงกว่าราคาสินค้าอย่างมีนัยสำคัญ คุณสามารถตกลงกับเราเรื่องการคืนเงินบางส่วนแทนได้ — โดยหักค่าดำเนินการกำจัดที่สมเหตุสมผล — โดยไม่ต้องส่งสินค้าคืน ทางเลือกนี้เป็นไปโดยสมัครใจและใช้เฉพาะเมื่อทั้งสองฝ่ายตกลงกันเท่านั้น นอกจากนี้ ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย ต่างหูและชิ้นส่วนอื่นๆ ที่สวมใส่โดยตรงบนหูจะได้รับการยกเว้นจากสิทธิในการถอนคำสั่งซื้อเมื่อแกะซีลและสวมใส่แล้ว (ยกเว้นกรณีปัญหาด้านคุณภาพ)

ค่าจัดส่งคืนสินค้าและการหักเงิน

สำหรับการคืนสินค้า (ที่ไม่ใช่ปัญหาคุณภาพ) โปรดทราบ: (1) ค่าจัดส่งคืนสินค้าผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ; (2) ค่าจัดส่งเดิมของคำสั่งซื้อไม่สามารถขอคืนได้ — จะคืนเฉพาะราคาสินค้าเท่านั้น; (3) สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน ไม่เสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม; (4) การคืนเงินโดยไม่ส่งสินค้าคืนสำหรับชิ้นงานมูลค่าสูง มีเอกลักษณ์ และสั่งทำพิเศษ จะใช้ได้เฉพาะเมื่อได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากเราเท่านั้น — โดยค่าเริ่มต้น การคืนสินค้าทุกกรณีต้องส่งสินค้ากลับมา นอกจากนี้: พัสดุที่ถูกทิ้งเนื่องจากปฏิเสธภาษีนำเข้าจะถือว่าสูญหายและไม่สามารถขอคืนเงินได้; สำหรับการคืนสินค้าที่บ่อยผิดปกติ เราอาจขอหลักฐานเพิ่มเติมหรือจำกัดบริการ สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือจัดส่งผิด เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งและความสูญเสียทั้งหมด

การตรวจสอบการจัดส่งและแกะกล่อง

เพื่อปกป้องทั้งสองฝ่าย โปรดตรวจสอบเมื่อได้รับสินค้าเมื่อทำได้: (1) ตรวจสอบกล่องด้านนอก — หากมีความเสียหายที่มองเห็นได้ โปรดแจ้งผู้ให้บริการขนส่งทันที ณ จุดนั้นและถ่ายภาพ (จำเป็นสำหรับการเรียกร้องกับผู้ขนส่ง); (2) เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้บันทึกวิดีโอแกะกล่องต่อเนื่องที่ไม่ตัดต่อโดยแสดงป้ายติดตามพัสดุ วิดีโอแกะกล่องช่วยให้การเรียกร้องความเสียหายดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว คำขอที่ไม่มีวิดีโอยังคงได้รับการยอมรับ แต่อาจต้องมีการสอบสวนเพิ่มเติมจากผู้ขนส่ง โปรดเก็บสินค้าและวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้จนกว่าการเรียกร้องจะยุติ

สินค้าที่เสียหายหรือผิดรายการ

หากสินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย: โปรดถ่ายภาพภายใน 48 ชั่วโมงหลังการจัดส่ง และติดต่อ [email protected] (พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและวิดีโอแกะกล่อง หากมี) เมื่อยืนยันแล้ว เราจะจัดส่งใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน — รวมค่าจัดส่ง โปรดเก็บสินค้าที่เสียหายและวัสดุบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดไว้จนกว่าการเรียกร้องจะเสร็จสิ้น หากคุณเลือกเปลี่ยนสินค้า ไม่จำเป็นต้องส่งชิ้นส่วนที่แตกหักคืน หมายเหตุ: ลายไม้ธรรมชาติ ความแตกต่างของสี และความไม่สมมาตรเล็กน้อยของงานทำมือไม่ถือเป็นความเสียหาย (ดู FAQ) ความเสียหายที่มองเห็นได้บนกล่องด้านนอกเป็นความรับผิดชอบของผู้ขนส่ง — การแจ้งทันทีจะช่วยให้การเรียกร้องรวดเร็วขึ้น

เปลี่ยนใจ

สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากการเปลี่ยนใจภายใน 7 วันหลังการจัดส่ง (ผู้ซื้อในสหภาพยุโรป/สหราชอาณาจักร: 14 วันภายใต้สิทธิตามกฎหมาย): ค่าจัดส่งคืนสินค้าผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน ไม่เสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม; เงินคืนเท่ากับราคาสินค้า — ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถขอคืนได้; อาจมีการหักเงินสำหรับการลดมูลค่าใด ๆ เกินกว่าที่จำเป็นในการตรวจสอบสินค้า

วิธีเริ่มต้นการคืนสินค้า

(1) คลิก “ขอคืนสินค้า” ในคำสั่งซื้อที่บัญชีของฉัน (หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน); (2) ฝ่ายสนับสนุนจะยืนยันที่อยู่สำหรับส่งคืนกับคุณ; (3) ส่งสินค้ากลับและลงทะเบียนผู้ให้บริการขนส่งพร้อมหมายเลขติดตามบนหน้าบัญชี — ใช้เฉพาะการจัดส่งแบบมีติดตามเท่านั้น พัสดุเก็บเงินปลายทางจะถูกปฏิเสธ; (4) หลังจากเราได้รับและตรวจสอบการคืนสินค้าแล้ว การคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายใน 7 วันทำการ พัสดุที่ส่งโดยไม่มีคำขอล่วงหน้าหรือไม่ได้ลงทะเบียนติดตามอาจไม่ได้รับการดำเนินการทันเวลา

ระยะเวลาการคืนสินค้าและความรับผิดชอบที่อยู่จัดส่ง

เมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ โปรดจัดส่งสินค้ากลับและลงทะเบียนผู้ให้บริการขนส่งและหมายเลขติดตามบนหน้าบัญชีของคุณภายใน 14 วัน คำขอคืนสินค้าที่เกิน 14 วันโดยไม่มีการลงทะเบียนการจัดส่งจะหมดอายุและต้องยื่นคำขอใหม่ โปรดตรวจสอบที่อยู่จัดส่งของคุณอย่างละเอียด ค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการจัดส่งซ้ำ การจัดส่งคืน ภาษีศุลกากร หรือการดำเนินการที่เกิดจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือถูกปฏิเสธ ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบ

การกล่าวอ้างอย่างซื่อสัตย์และการป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด

ผู้ซื้อส่วนใหญ่จะพบปัญหาการจัดส่งมากที่สุดเพียงหนึ่งหรือสองครั้ง — และเราสนับสนุนคุณอย่างเต็มที่ เพื่อยับยั้งผู้ไม่หวังดีที่พบได้ยาก: (1) คำขอเปลี่ยนสินค้าต้องมีภาพถ่ายชิ้นส่วนที่แตกพร้อมกับบันทึกที่เขียนด้วยลายมือระบุวันที่ปัจจุบัน เพื่อให้ทุกการเรียกร้องมีหลักฐานที่ไม่ซ้ำและนำกลับมาใช้ใหม่ไม่ได้ (2) ตั้งแต่การเรียกร้องความเสียหายครั้งที่สองของผู้ซื้อเป็นต้นไป ต้องมีวิดีโอแกะกล่องเพื่อให้การเรียกร้องได้รับการดำเนินการ (3) สำหรับการเรียกร้องที่ตรวจสอบแล้วว่าเป็นเท็จ เราขอสงวนสิทธิ์ในการถอนความคุ้มครองเพิ่มเติมและปฏิเสธการให้บริการ เราสัญญาว่าจะซื่อสัตย์เช่นเดียวกันเป็นการตอบแทน — ทุกการเรียกร้องที่ได้รับการยืนยันจะได้รับเงินอย่างรวดเร็ว และผู้เสียหายที่แท้จริงจะไม่ถูกทำให้ลำบาก

แบบฟอร์มยกเลิกตามแบบมาตรฐาน

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.