Trocas & reembolsos

Última atualização: 25 de setembro de 2026.

Queremos que cada peça chegue em segurança. Se algo correr mal, eis como resolvemos a situação.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

Direito de livre resolução de 14 dias (UE/Reino Unido)

Os consumidores na UE e no Reino Unido podem cancelar no prazo de 14 dias após a receção dos bens, ao abrigo dos direitos legais. Exceções: as peças feitas por medida ou personalizadas e os artigos explicitamente marcados como não devolvíveis estão excluídos do direito de livre resolução; os problemas de qualidade não são afetados e são tratados ao abrigo da política de danos abaixo indicada.

Devoluções UE/Reino Unido — alternativa prática

O envio de devoluções transfronteiriças pode custar mais do que a própria peça. Se o custo de devolução exceder significativamente o preço do artigo, pode, em alternativa, acordar connosco um reembolso parcial — líquido de custos razoáveis de eliminação — sem devolver o artigo. Esta opção é voluntária e aplica-se apenas quando ambas as partes concordam. Além disso, por razões de higiene, brincos e outras peças usadas diretamente na orelha estão isentos do direito de livre resolução após serem deslacrados e usados (exceto em caso de problemas de qualidade).

Taxas de envio de devolução e deduções

Para devoluções (questões não relacionadas à qualidade), observe: (1) o frete de devolução é pago pelo comprador; (2) a taxa de envio original do pedido não é reembolsável — apenas o preço do item é reembolsado; (3) os itens devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original; (4) reembolso sem devolução para peças de alto valor, únicas e personalizadas aplica-se somente com nossa confirmação prévia por escrito — por padrão, todas as devoluções exigem o envio do item de volta. Além disso: encomendas abandonadas devido a impostos de importação recusados são consideradas perdidas e não reembolsáveis; para devoluções excepcionalmente frequentes, podemos exigir comprovação adicional ou restringir o serviço. Para itens danificados ou entregues incorretamente, todos os custos de envio e perdas são cobertos por nós.

Verificação da entrega e desempacotamento

Para proteger ambas as partes, inspecione na entrega sempre que possível: (1) verifique a caixa exterior — se estiver visivelmente danificada, registe a ocorrência com o transportador no local e tire fotografias (necessário para reclamações junto da transportadora); (2) recomendamos vivamente gravar um vídeo de desembalagem ininterrupto que mostre a etiqueta de rastreio. Um vídeo de desembalagem permite o tratamento acelerado de reclamações por danos; pedidos sem vídeo são ainda aceites, mas podem exigir uma investigação adicional junto da transportadora. Guarde o artigo e todos os materiais de embalagem até que a reclamação seja resolvida.

Itens danificados ou errados

Se uma peça chegar danificada: fotografe-a dentro de 48 horas após a entrega e contacte [email protected] (com o número do pedido e o vídeo de unboxing, se disponível). Após confirmação, reenviaremos ou reembolsaremos integralmente — portes incluídos. Por favor, guarde a peça danificada e todos os materiais de embalagem até que a reclamação seja resolvida; se optar por uma substituição, as peças quebradas não precisam ser devolvidas. Nota: o veio natural da madeira, variações de cor e ligeira assimetria das peças feitas à mão não constituem danos (ver FAQ); danos visíveis na caixa exterior são da responsabilidade da transportadora — registá-los no momento acelera a reclamação.

Mudança de ideias

Para devoluções por mudança de ideias no prazo de 7 dias após a entrega (compradores na UE/Reino Unido: 14 dias ao abrigo dos direitos legais): os custos de envio da devolução são pagos pelo comprador, os artigos devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original; o reembolso corresponde ao preço do artigo — os custos de envio originais não são reembolsáveis; podem aplicar-se deduções por qualquer depreciação além do necessário para inspecionar o artigo.

Como iniciar uma devolução

(1) Clique em «Solicitar uma devolução» no pedido em Minha Conta (ou contacte o apoio); (2) o apoio confirmará consigo o endereço de devolução; (3) envie os artigos de volta e registe a transportadora e o número de rastreio na página da conta — utilize apenas envios com rastreio, encomendas com pagamento na entrega serão recusadas; (4) após recebermos e inspecionarmos a devolução, o reembolso é concluído no prazo de 7 dias úteis. Encomendas enviadas sem pedido prévio ou registo de rastreio podem não ser processadas atempadamente.

Prazo de devolução e responsabilidade pelo endereço de envio

Após a aprovação de uma devolução, envie o item de volta e registre a transportadora e o número de rastreamento na página da sua conta em até 14 dias; solicitações de devolução com mais de 14 dias sem envio registrado expirarão e precisarão ser solicitadas novamente. Verifique atentamente seu endereço de entrega: quaisquer custos de reentrega, frete de devolução, impostos ou manuseio causados por um endereço incorreto, incompleto ou recusado são de responsabilidade do comprador.

Alegações honestas e combate a abusos

A maioria dos compradores enfrentará um problema de envio no máximo uma ou duas vezes — e nós o apoiamos totalmente. Para dissuadir os raros maus atores: (1) pedidos de substituição exigem uma foto das peças quebradas junto com uma nota manuscrita da data atual, para que cada reclamação carregue evidência única e não reutilizável; (2) a partir da segunda reclamação de dano de um comprador, um vídeo de unboxing é exigido para que a reclamação seja processada; (3) para reclamações verificadas como falsas, reservamo-nos o direito de retirar cobertura adicional e recusar o serviço. Prometemos a mesma honestidade em troca — toda reclamação confirmada é paga prontamente, e vítimas genuínas nunca serão tratadas com dificuldade.

Modelo de formulário de desistência

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.