Perguntas frequentes

Basta entrar com seu e-mail e senha — todos os seus pedidos aparecem em Minha conta, inclusive os feitos antes de você criar a conta. Prefere não entrar? Use a nossa página de rastreamento de pedido com o número do pedido (um número de 12 dígitos) e o e-mail usado no checkout.

Pedidos não pagos são cancelados automaticamente após 30 minutos — nada a fazer. Para pedidos pagos: se você finalizou a compra conectado, abra Minha conta e clique em "Solicitar cancelamento" a qualquer momento antes do envio, e confirmaremos e reembolsaremos no seu PayPal. Compradores convidados podem enviar um e-mail para [email protected] com o número do pedido. Depois que um pedido for enviado, ele não poderá mais ser cancelado, mas itens danificados ou errados são totalmente cobertos pela nossa política de reembolso.

Enviamos para todo o mundo a partir da China, com rastreamento em cada pedido — atualmente para América do Norte, Europa, Sudeste Asiático, Japão e Coreia. A entrega normalmente leva 14–30 dias, dependendo do destino. O frete é calculado no checkout conforme o destino e o peso.

Sim — cada peça é feita à mão em pequenas oficinas na China, e muitas são únicas. Fotografamos os artigos onde eles são feitos e os descrevemos com honestidade, incluindo as pequenas variações que são a assinatura do trabalho manual.

As peças únicas são únicas. Quando você faz um pedido, a peça é imediatamente retirada da loja para que ninguém mais possa comprá-la. Se o pedido não for pago em até 30 minutos (ou for reembolsado), ele retorna automaticamente para a loja.

Se o seu artigo chegar danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias e enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso total, incluindo os custos de envio. Os clientes da UE e do Reino Unido têm também um direito legal de livre resolução de 14 dias. Em devoluções sem defeito de qualidade, o frete de devolução é pago pelo comprador e o frete original não é reembolsado. Todos os detalhes constam da nossa Política de Reembolso e Devolução.

Todos os pagamentos são processados com segurança pelo PayPal em USD. Nunca vemos nem armazenamos os dados do seu cartão. Se um pagamento não for concluído, você pode tentar novamente diretamente na página de pagamento, sem refazer o pedido.

Para alguns artesãos, sim. Envie um e-mail para [email protected] com uma descrição do que você tem em mente e verificaremos a disponibilidade e o prazo de produção com o artesão.

Os preços dos artigos não incluem direitos de importação nem IVA. A alfândega de alguns países (UE, Reino Unido e outros) pode cobrar-lhe imposto de importação na entrega — o valor é definido pela autoridade aduaneira local, não por nós. Pode verificar a taxa do seu país para artesanato no site da alfândega antes de encomendar.

É esse o charme do feito à mão: cada peça é produzida manualmente, por isso as cores, os padrões e os detalhes variam ligeiramente em relação à foto — é a prova de um artesão humano, não um defeito. As dimensões estão indicadas em cada página de produto. Se a peça diferir das suas expectativas para além disso, a política de devolução de 7 a 14 dias (consoante a região) aplica-se sempre.

Embalamos com todo o cuidado, mas se ainda assim chegar danificado: fotografe o item dentro de 48 horas após a entrega e envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido — reenviaremos o produto ou reembolsaremos integralmente, com os custos de envio cobertos, e você poderá ficar com as peças quebradas.