Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 25 września 2026.

Chcemy, aby każdy przedmiot dotarł bezpiecznie. Jeśli coś pójdzie nie tak, oto jak to naprawimy.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (UE/Wielka Brytania)

Konsumenci w UE i Wielkiej Brytanii mogą anulować zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru na podstawie praw ustawowych. Wyjątki: elementy wykonane na zamówienie lub spersonalizowane oraz przedmioty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi są wyłączone z prawa do odstąpienia; problemy z jakością nie są tym objęte i są rozpatrywane zgodnie z poniższą polityką dotyczącą uszkodzeń.

Zwroty w UE/Wielkiej Brytanii — praktyczna alternatywa

Transgraniczne koszty zwrotu mogą być wyższe niż wartość samego przedmiotu. Jeśli koszty zwrotu znacznie przewyższają cenę artykułu, możesz zamiast tego uzgodnić z nami częściowy zwrot — pomniejszony o uzasadnione koszty utylizacji — bez odsyłania artykułu. Ta opcja jest dobrowolna i ma zastosowanie wyłącznie, gdy obie strony się zgadzają. Ponadto, ze względów higienicznych, kolczyki i inne elementy noszone bezpośrednio na uchu są wyłączone z prawa odstąpienia po rozpakowaniu i noszeniu (z wyjątkiem problemów z jakością).

Koszty wysyłki zwrotnej i potrącenia

W przypadku zwrotów (niezwiązanych z jakością) prosimy pamiętać: (1) koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący; (2) pierwotny koszt wysyłki zamówienia nie podlega zwrotowi — zwracana jest wyłącznie cena przedmiotu; (3) przedmioty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu; (4) zwrot bez odsyłania dla wartościowych, unikalnych i wykonanych na zamówienie przedmiotów obowiązuje wyłącznie po naszym uprzednim pisemnym potwierdzeniu — domyślnie wszystkie zwroty wymagają odesłania przedmiotu. Dodatkowo: paczki porzucone z powodu odmowy opłacenia ceł importowych są uznawane za przepadłe i nie podlegają zwrotowi; w przypadku nietypowo częstych zwrotów możemy wymagać dodatkowych dowodów lub ograniczyć usługę. W przypadku uszkodzonych lub błędnie dostarczonych przedmiotów wszystkie koszty wysyłki i straty pokrywamy my.

Sprawdzenie dostawy i rozpakowanie

Aby chronić obie strony, w miarę możliwości sprawdź przesyłkę przy dostawie: (1) sprawdź zewnętrzne pudełko — jeśli jest widocznie uszkodzone, zgłoś to kurierowi na miejscu i zrób zdjęcia (wymagane do reklamacji u przewoźnika); (2) zdecydowanie zalecamy nagranie nieprzerwanego filmu z rozpakowywania pokazującego etykietę śledzenia. Film z rozpakowywania umożliwia szybkie rozpatrzenie reklamacji dotyczących uszkodzeń; zgłoszenia bez filmu są nadal przyjmowane, ale mogą wymagać dodatkowego postępowania u przewoźnika. Prosimy zachować przedmiot i wszystkie materiały opakowaniowe do czasu rozpatrzenia reklamacji.

Uszkodzone lub niewłaściwe przedmioty

Jeśli przedmiot dotrze uszkodzony: sfotografuj go w ciągu 48 godzin od dostawy i skontaktuj się z [email protected] (podając numer zamówienia i film z rozpakowywania, jeśli jest dostępny). Po potwierdzeniu wyślemy nowy przedmiot lub zwrócimy pełną kwotę — wraz z kosztami wysyłki. Prosimy zachować uszkodzony przedmiot i wszystkie materiały opakowaniowe do czasu rozpatrzenia reklamacji; jeśli wybierzesz wymianę, połamane części nie muszą być odsyłane. Uwaga: naturalne usłojenie drewna, różnice w kolorze i niewielka asymetria ręcznie wykonanych przedmiotów nie są uszkodzeniem (zobacz FAQ); widoczne uszkodzenia zewnętrznego pudełka są odpowiedzialnością przewoźnika — zgłoszenie ich na miejscu przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.

Zmiana zdania

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania w ciągu 7 dni od dostawy (kupujący w UE/Wielkiej Brytanii: 14 dni na podstawie praw ustawowych): koszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący, przedmioty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu; zwrot odpowiada cenie przedmiotu — pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi; mogą zostać zastosowane potrącenia za wszelkie zmniejszenie wartości wykraczające poza to, co jest konieczne do sprawdzenia przedmiotu.

Jak rozpocząć zwrot

(1) Kliknij „Poproś o zwrot” przy zamówieniu w Moim koncie (lub skontaktuj się z obsługą); (2) obsługa potwierdzi z Tobą adres zwrotu; (3) odeślij przedmioty i zarejestruj przewoźnika oraz numer śledzenia na stronie konta — korzystaj wyłącznie z przesyłek śledzonych, paczki za pobraniem będą odrzucane; (4) po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 7 dni roboczych. Paczki wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia lub rejestracji śledzenia mogą nie zostać przetworzone na czas.

Okno zwrotu i odpowiedzialność za adres wysyłki

Po zatwierdzeniu zwrotu prosimy o odesłanie przedmiotu i zarejestrowanie przewoźnika oraz numeru śledzenia na stronie swojego konta w ciągu 14 dni; wnioski o zwrot starsze niż 14 dni bez zarejestrowanej przesyłki wygasną i będą wymagały ponownego złożenia. Prosimy dokładnie sprawdzić adres dostawy: wszelkie koszty ponownej dostawy, wysyłki zwrotnej, ceł lub obsługi wynikające z błędnego, niekompletnego lub odrzuconego adresu ponosi kupujący.

Uczciwe oświadczenia i zapobieganie nadużyciom

Większość kupujących napotka problem z wysyłką co najwyżej raz lub dwa — a my w pełni za tobą stoimy. Aby odstraszyć rzadkich nieuczciwych: (1) wnioski o wymianę wymagają zdjęcia rozbitych części wraz z odręczną notatką z aktualną datą, aby każde roszczenie miało unikalny, niepowtarzalny dowód; (2) od drugiego roszczenia kupującego o uszkodzenie wymagane jest nagranie rozpakowania, aby roszczenie zostało rozpatrzone; (3) w przypadku roszczeń zweryfikowanych jako fałszywe zastrzegamy sobie prawo do wycofania dalszego pokrycia i odmowy obsługi. Obiecujemy taką samą uczciwość w zamian — każde potwierdzone roszczenie jest wypłacane niezwłocznie, a prawdziwi poszkodowani nigdy nie będą traktowani nieprzyjaźnie.

Wzór formularza odstąpienia

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.