Często zadawane pytania

Wystarczy zalogować się e-mailem i hasłem — wszystkie Twoje zamówienia pojawią się w Moje konto, także te złożone przed rejestracją. Wolisz się nie logować? Skorzystaj ze strony śledzenia zamówienia, podając numer zamówienia (liczbę 12-cyfrową) i adres e-mail podany przy zakupie.

Nieopłacone zamówienia są automatycznie anulowane po 30 minutach — nic nie trzeba robić. W przypadku opłaconych zamówień: jeśli składałeś zamówienie będąc zalogowanym, otwórz Moje konto i kliknij „Poproś o anulowanie” w dowolnym momencie przed wysyłką, a my potwierdzimy i zwrócimy środki na Twój PayPal. Goście mogą wysłać e-mail na [email protected] z numerem zamówienia. Po wysłaniu zamówienia nie można go już anulować, ale uszkodzone lub błędne przedmioty są w pełni objęte naszą polityką zwrotów.

Wysyłamy na cały świat z Chin, z numerem śledzenia przy każdym zamówieniu — obecnie do Ameryki Północnej, Europy, Azji Południowo-Wschodniej, Japonii i Korei. Dostawa zwykle trwa 14–30 dni, zależnie od miejsca docelowego. Koszt wysyłki jest obliczany przy kasie na podstawie celu i wagi.

Tak — każdy przedmiot powstaje ręcznie w małych pracowniach w Chinach, a wiele jest jedynych w swoim rodzaju. Fotografujemy przedmioty tam, gdzie powstają, i opisujemy je uczciwie — łącznie z drobnymi różnicami, które są podpisem pracy ręcznej.

Wyjątkowe egzemplarze są jedyne w swoim rodzaju. Gdy składasz zamówienie, dany egzemplarz jest natychmiast zdejmowany z półki, aby nikt inny nie mógł go kupić. Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 30 minut (lub zostanie zwrócone), automatycznie wraca do sklepu.

Jeśli Twój przedmiot dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin, przesyłając zdjęcia, a my wyślemy zamiennik lub dokonamy pełnego zwrotu kosztów, w tym kosztów wysyłki. Klienci z UE i Wielkiej Brytanii mają również ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Przy zwrotach niezwiązanych z wadą jakościową koszt odesłania pokrywa kupujący, a pierwotna opłata za wysyłkę nie podlega zwrotowi. Wszystkie szczegóły znajdują się w naszej Polityce zwrotów i reklamacji.

Wszystkie płatności są bezpiecznie przetwarzane przez PayPal w USD. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty. Jeśli płatność nie przejdzie, możesz spróbować ponownie bezpośrednio na stronie płatności, bez składania zamówienia od nowa.

W przypadku niektórych rzemieślników tak. Wyślij e-mail na adres [email protected] z opisem swojego pomysłu, a my sprawdzimy dostępność i czas realizacji u twórcy.

Ceny artykułów nie obejmują ceł importowych ani VAT. W niektórych krajach (UE, Wielka Brytania i inne) urząd celny może naliczyć przy dostawie podatek importowy — kwotę ustala lokalny organ celny, a nie my. Stawkę dla wyrobów rękodzielniczych obowiązującą w Twoim kraju możesz sprawdzić na stronie internetowej urzędu celnego przed złożeniem zamówienia.

Na tym polega urok ręcznego wykonania: każdy egzemplarz powstaje ręcznie, dlatego kolory, wzory i detale mogą nieznacznie różnić się od zdjęcia — to dowód pracy ludzkiego rzemieślnika, a nie wada. Wymiary podane są na stronie każdego produktu. Jeśli egzemplarz różni się od Państwa oczekiwań bardziej niż opisano powyżej, zawsze obowiązuje polityka zwrotów w ciągu 7–14 dni (w zależności od regionu).

Pakujemy z największą starannością, ale jeśli przesyłka mimo to dotrze uszkodzona: zrób zdjęcie w ciągu 48 godzin od dostawy i wyślij e-mail na adres [email protected], podając numer zamówienia — wyślemy produkt ponownie lub w pełni zwrócimy koszty, pokrywając koszty wysyłki, a uszkodzone elementy możesz zatrzymać.