Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.

We willen dat elk stuk veilig aankomt. Als er iets misgaat, lossen we het zo op.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

Herroepingsrecht van 14 dagen (EU/VK)

Consumenten in de EU en het VK kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen annuleren op grond van wettelijke rechten. Uitzonderingen: maatwerk of gepersonaliseerde stukken en artikelen die expliciet als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht; kwaliteitsproblemen vallen hier niet onder en worden behandeld volgens het onderstaande schadebeleid.

Retouren EU/VK — praktisch alternatief

Grensoverschrijdende retourkosten kunnen meer kosten dan het stuk zelf. Als de retourkosten aanzienlijk hoger zijn dan de prijs van het artikel, kun je in plaats daarvan met ons een gedeeltelijke terugbetaling overeenkomen — na aftrek van redelijke verwijderingskosten — zonder het artikel terug te sturen. Deze optie is vrijwillig en geldt alleen wanneer beide partijen het eens zijn. Om hygiënische redenen zijn oorbellen en andere stukken die direct op het oor worden gedragen uitgesloten van het herroepingsrecht zodra ze zijn ontzegeld en gedragen (met uitzondering van kwaliteitsproblemen).

Kosten voor retourzending en inhoudingen

Voor retourzendingen (geen kwaliteitsproblemen), let op: (1) de verzendkosten voor retourzending zijn voor de koper; (2) de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet terugbetaald — alleen de artikelprijs wordt terugbetaald; (3) artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn; (4) terugbetaling zonder retourzending voor hoogwaardige, unieke en op maat gemaakte stukken geldt alleen met onze voorafgaande schriftelijke bevestiging — standaard vereisen alle retourzendingen dat het artikel wordt teruggestuurd. Daarnaast: pakketten die worden achtergelaten vanwege geweigerde invoerrechten worden als verloren beschouwd en zijn niet terugbetaalbaar; bij ongewoon frequente retourzendingen kunnen we extra bewijs vereisen of de service beperken. Voor beschadigde of verkeerd geleverde artikelen worden alle verzendkosten en verliezen door ons gedekt.

Leveringscontrole en uitpakken

Om beide partijen te beschermen, inspecteer de zending indien mogelijk bij aflevering: (1) controleer de buitenste doos — als deze zichtbaar beschadigd is, meld dit dan direct bij de koerier en maak foto's (vereist voor claims bij de vervoerder); (2) we raden sterk aan een ononderbroken unboxingvideo op te nemen waarop het trackinglabel zichtbaar is. Een unboxingvideo maakt snelle afhandeling van schadeclaims mogelijk; verzoeken zonder video worden nog steeds geaccepteerd, maar kunnen extra onderzoek door de vervoerder vereisen. Bewaar het artikel en alle verpakkingsmaterialen tot de claim is afgehandeld.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als een stuk beschadigd aankomt: fotografeer het binnen 48 uur na levering en neem contact op met [email protected] (met je bestelnummer en de unboxing-video, indien beschikbaar). Na bevestiging sturen we opnieuw of betalen we volledig terug — verzendkosten inbegrepen. Bewaar het beschadigde stuk en alle verpakkingsmaterialen tot de claim is afgehandeld; als je voor een vervanging kiest, hoeven de gebroken stukken niet te worden geretourneerd. Let op: natuurlijke houtnerf, kleurvariaties en lichte asymmetrie van handgemaakte stukken zijn geen schade (zie FAQ); zichtbare schade aan de buitendoos is de verantwoordelijkheid van de vervoerder — dit direct melden versnelt de claim.

Bedankt voor de aankoop

Voor retourzendingen wegens verandering van gedachten binnen 7 dagen na levering (kopers in de EU/VK: 14 dagen op grond van wettelijke rechten): de verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper, artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn; de terugbetaling is gelijk aan de prijs van het artikel — de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald; er kunnen inhoudingen gelden voor waardevermindering die verder gaat dan nodig is om het artikel te inspecteren.

Hoe u een retour start

(1) Klik op ‘Retour aanvragen’ bij de bestelling in Mijn account (of neem contact op met support); (2) support bevestigt samen met jou het retouradres; (3) stuur de artikelen terug en registreer de vervoerder en het trackingnummer op de accountpagina — gebruik alleen verzending met tracking, pakketten met betaling bij levering worden geweigerd; (4) nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen afgerond. Pakketten die zonder voorafgaand verzoek of trackingregistratie zijn verzonden, worden mogelijk niet tijdig verwerkt.

Retourtermijn en verantwoordelijkheid voor het verzendadres

Zodra een retour is goedgekeurd, gelieve het artikel terug te sturen en de vervoerder en het trackingnummer binnen 14 dagen op de pagina van uw account te registreren; retourverzoeken ouder dan 14 dagen zonder geregistreerde zending vervallen en moeten opnieuw worden aangevraagd. Controleer uw bezorgadres zorgvuldig: alle kosten voor herbezorging, retourzending, douanerechten of behandeling die het gevolg zijn van een verkeerd, onvolledig of geweigerd adres zijn voor rekening van de koper.

Eerlijke claims en misbruikpreventie

De meeste kopers krijgen hoogstens één of twee keer te maken met een verzendprobleem — en wij staan volledig achter u. Om de zeldzame kwaadwillende tegen te houden: (1) vervangingsverzoeken vereisen een foto van de gebroken stukken samen met een handgeschreven briefje met de huidige datum, zodat elke claim uniek, niet-herbruikbaar bewijs bevat; (2) vanaf de tweede schadeclaim van een koper is een unboxing-video vereist om de claim te kunnen verwerken; (3) voor claims die als onwaar zijn geverifieerd, behouden wij ons het recht voor om verdere dekking in te trekken en service te weigeren. Wij beloven dezelfde eerlijkheid terug — elke bevestigde claim wordt onmiddellijk uitbetaald, en echte slachtoffers zullen nooit moeilijk worden gedaan.

Modelformulier voor herroeping

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.