Veelgestelde vragen

Log gewoon in met je e-mailadres en wachtwoord — al je bestellingen verschijnen in Mijn account, ook die van vóór je registratie. Liever niet inloggen? Gebruik onze pagina voor het volgen van je bestelling met je bestelnummer (een getal van 12 cijfers) en het e-mailadres van je afrekening.

Onbetaalde bestellingen worden na 30 minuten automatisch geannuleerd — u hoeft niets te doen. Voor betaalde bestellingen: als u hebt afgerekend terwijl u ingelogd was, opent u Mijn account en klikt u op "Annulering aanvragen" op elk moment voordat het wordt verzonden, en wij bevestigen en restitueren naar uw PayPal. Gastkopers kunnen een e-mail sturen naar [email protected] met het bestelnummer. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar beschadigde of verkeerde artikelen vallen volledig onder ons restitutiebeleid.

We verzenden wereldwijd vanuit China, met tracking bij elke bestelling — momenteel naar Noord-Amerika, Europa, Zuidoost-Azië, Japan en Korea. De bezorging duurt doorgaans 14–30 dagen, afhankelijk van de bestemming. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van bestemming en gewicht.

Ja — elk stuk wordt met de hand gemaakt in kleine werkplaatsen in China, en veel zijn uniek. We fotograferen de stukken waar ze gemaakt worden en beschrijven ze eerlijk, inclusief de kleine variaties die de handtekening van handwerk zijn.

Unieke stukken zijn eenmalig. Zodra je een bestelling plaatst, wordt het stuk direct uit de verkoop gehaald, zodat niemand anders het kan kopen. Als de bestelling niet binnen 30 minuten wordt betaald (of wordt terugbetaald), keert deze automatisch terug naar de winkel.

Als je artikel beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto's en wij sturen een vervanging of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Klanten in de EU en het VK hebben daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Bij retouren zonder kwaliteitsprobleem zijn de retourkosten voor de koper en worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Alle details vind je in ons Terugbetalings- en retourbeleid.

Alle betalingen worden veilig verwerkt door PayPal in USD. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit. Als een betaling niet doorgaat, kunt u het direct opnieuw proberen vanaf de betaalpagina zonder de bestelling opnieuw te plaatsen.

Voor sommige ambachtslieden wel. Stuur een e-mail naar [email protected] met een beschrijving van wat u in gedachten heeft en wij checken de beschikbaarheid en levertijd bij de maker.

De prijzen van artikelen zijn exclusief invoerrechten en btw. De douane in sommige landen (EU, VK en andere) kan bij levering invoerbelasting in rekening brengen — het bedrag wordt vastgesteld door uw lokale douaneautoriteit, niet door ons. U kunt het tarief voor handwerk van uw land vóór het bestellen controleren op de website van uw douane.

Dat is nu juist de charme van handwerk: elk stuk wordt met de hand gemaakt, waardoor kleuren, patronen en details licht kunnen afwijken van de foto — dat is het bewijs van een menselijke maker, geen defect. De afmetingen staan op elke productpagina vermeld. Als het stuk daarbuiten afwijkt van uw verwachtingen, geldt altijd het retourbeleid van 7–14 dagen (afhankelijk van de regio).

Wij verpakken met de grootste zorg, maar als het toch beschadigd aankomt: maak binnen 48 uur na levering een foto en stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer — wij sturen het opnieuw of vergoeden het volledige bedrag, verzendkosten inbegrepen, en je mag de gebroken stukken houden.