Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 25 September 2026.

Kami ingin setiap karya tiba dengan aman. Jika ada yang tidak beres, berikut cara kami memperbaikinya.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

Hak penarikan 14 hari (UE/Inggris Raya)

Konsumen di UE dan Inggris dapat membatalkan dalam 14 hari setelah menerima barang berdasarkan hak hukum. Pengecualian: produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi dan barang yang secara eksplisit ditandai tidak dapat dikembalikan dikecualikan dari hak penarikan; masalah kualitas tidak terpengaruh dan ditangani berdasarkan kebijakan kerusakan di bawah ini.

Pengembalian UE/Inggris — alternatif praktis

Biaya pengiriman pengembalian lintas negara bisa lebih mahal daripada produknya sendiri. Jika biaya pengembalian jauh melebihi harga barang, Anda dapat sebagai gantinya menyetujui pengembalian dana sebagian dengan kami — setelah dikurangi biaya pembuangan yang wajar — tanpa mengirimkan barang kembali. Opsi ini bersifat sukarela dan hanya berlaku bila kedua belah pihak setuju. Selain itu, demi alasan kebersihan, anting dan produk lain yang dikenakan langsung di telinga dikecualikan dari hak penarikan setelah segel dibuka dan dikenakan (kecuali ada masalah kualitas).

Biaya pengiriman pengembalian dan potongan

Untuk pengembalian (bukan masalah kualitas), mohon diperhatikan: (1) biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli; (2) biaya pengiriman awal pesanan tidak dapat dikembalikan — hanya harga barang yang dikembalikan; (3) barang harus belum digunakan, tidak rusak, dan dalam kemasan aslinya; (4) pengembalian dana tanpa pengembalian barang untuk produk bernilai tinggi, unik, dan custom hanya berlaku dengan konfirmasi tertulis kami sebelumnya — secara default semua pengembalian mengharuskan barang dikirim kembali. Selain itu: paket yang ditinggalkan karena menolak bea masuk dianggap hangus dan tidak dapat dikembalikan; untuk pengembalian yang terlalu sering, kami dapat meminta bukti tambahan atau membatasi layanan. Untuk barang yang rusak atau salah kirim, semua biaya pengiriman dan kerugian ditanggung oleh kami.

Pemeriksaan pengiriman dan membuka paket

Untuk melindungi kedua belah pihak, periksa saat pengiriman bila memungkinkan: (1) periksa kotak luar — jika terlihat rusak, catat dengan kurir di tempat dan ambil foto (wajib untuk klaim ke jasa pengiriman); (2) kami sangat menyarankan merekam video unboxing tanpa jeda yang menunjukkan label pelacakan. Video unboxing memungkinkan klaim kerusakan diproses cepat; permintaan tanpa video tetap diterima tetapi mungkin memerlukan penyelidikan tambahan oleh jasa pengiriman. Mohon simpan barang dan semua bahan kemasan hingga klaim diselesaikan.

Barang rusak atau salah

Jika produk tiba dalam keadaan rusak: foto dalam 48 jam setelah pengiriman dan hubungi [email protected] (dengan nomor pesanan dan video unboxing, jika tersedia). Setelah dikonfirmasi, kami akan mengirim ulang atau mengembalikan dana penuh — termasuk ongkos kirim. Mohon simpan produk yang rusak dan semua bahan kemasan hingga klaim diselesaikan; jika Anda memilih penggantian, potongan yang pecah tidak perlu dikembalikan. Catatan: serat kayu alami, variasi warna, dan sedikit asimetri pada produk buatan tangan bukanlah kerusakan (lihat FAQ); kerusakan pada kotak luar adalah tanggung jawab kurir — melaporkannya saat itu juga mempercepat proses klaim.

Berubah pikiran

Untuk pengembalian karena berubah pikiran dalam 7 hari setelah pengiriman (pembeli di UE/Inggris: 14 hari berdasarkan hak hukum): biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, barang harus belum digunakan, tidak rusak dan dalam kemasan asli; pengembalian dana sama dengan harga barang — biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan; potongan dapat berlaku untuk setiap penurunan nilai di luar yang diperlukan untuk memeriksa barang.

Cara memulai pengembalian

(1) Klik “Ajukan pengembalian” pada pesanan di Akun Saya (atau hubungi dukungan); (2) dukungan akan mengonfirmasi alamat pengembalian dengan Anda; (3) kirimkan barang kembali dan daftarkan kurir serta nomor pelacakan di halaman akun — gunakan hanya pengiriman berpelacakan, paket COD akan ditolak; (4) setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian, dana dikembalikan dalam 7 hari kerja. Paket yang dikirim tanpa permintaan sebelumnya atau pendaftaran pelacakan mungkin tidak diproses tepat waktu.

Jendela pengembalian dan tanggung jawab alamat pengiriman

Setelah pengembalian disetujui, mohon kirimkan kembali barang dan daftarkan kurir serta nomor pelacakan di halaman akun Anda dalam waktu 14 hari; permintaan pengembalian yang lebih dari 14 hari tanpa pengiriman terdaftar akan kedaluwarsa dan perlu diajukan kembali. Mohon periksa kembali alamat pengiriman Anda: segala biaya pengiriman ulang, pengiriman pengembalian, bea masuk, atau penanganan yang disebabkan oleh alamat yang salah, tidak lengkap, atau ditolak menjadi tanggungan pembeli.

Klaim jujur dan pencegahan penyalahgunaan

Sebagian besar pembeli akan menghadapi masalah pengiriman paling banyak sekali atau dua kali — dan kami sepenuhnya mendukung Anda. Untuk mencegah pelaku buruk yang jarang terjadi: (1) permintaan penggantian memerlukan foto bagian yang rusak bersama dengan catatan tulisan tangan berisi tanggal saat ini, sehingga setiap klaim membawa bukti unik yang tidak dapat digunakan ulang; (2) mulai dari klaim kerusakan kedua pembeli, video unboxing diperlukan agar klaim dapat diproses; (3) untuk klaim yang terverifikasi palsu, kami berhak menarik cakupan lebih lanjut dan menolak layanan. Kami menjanjikan kejujuran yang sama sebagai balasannya — setiap klaim yang dikonfirmasi dibayarkan dengan cepat, dan korban yang sah tidak akan pernah dipersulit.

Contoh formulir pencabutan

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.