Pertanyaan yang sering diajukan

Cukup masuk dengan email dan kata sandi Anda — semua pesanan Anda tampil di Akun saya, termasuk yang dibuat sebelum akun dibuat. Lebih suka tidak masuk? Gunakan halaman lacak pesanan dengan nomor pesanan (deretan 12 digit) dan email yang Anda pakai saat checkout.

Pesanan yang belum dibayar dibatalkan secara otomatis setelah 30 menit — tidak perlu melakukan apa pun. Untuk pesanan yang sudah dibayar: jika Anda melakukan checkout saat masuk, buka Akun saya dan klik "Minta pembatalan" kapan saja sebelum dikirim, dan kami akan mengonfirmasi dan mengembalikan dana ke PayPal Anda. Pembeli tamu dapat mengirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan. Setelah pesanan dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan lagi, tetapi barang yang rusak atau salah sepenuhnya ditanggung oleh kebijakan pengembalian dana kami.

Kami mengirim ke seluruh dunia dari Tiongkok dengan nomor pelacakan pada setiap pesanan — saat ini ke Amerika Utara, Eropa, Asia Tenggara, Jepang, dan Korea. Pengiriman biasanya memakan waktu 14–30 hari tergantung tujuan. Ongkos kirim dihitung saat checkout berdasarkan tujuan dan berat.

Ya — setiap karya dikerjakan tangan di bengkel-bengkel kecil di Tiongkok, dan banyak yang hanya ada satu di dunia. Kami memfoto barang di tempat asalnya dan mendeskripsikannya dengan jujur, termasuk perbedaan kecil yang menjadi tanda tangan kerja tangan.

Karya satu-satunya bersifat unik. Saat Anda memesan, karya tersebut langsung ditarik dari etalase agar tidak ada orang lain yang bisa membelinya. Jika pesanan tidak dibayar dalam 30 menit (atau dikembalikan dananya), karya itu otomatis kembali ke toko.

Jika barang Anda tiba dalam keadaan rusak, hubungi kami dalam waktu 48 jam dengan foto dan kami akan mengirimkan pengganti atau memberikan pengembalian dana penuh termasuk biaya pengiriman. Pelanggan UE dan Inggris juga memiliki hak penarikan statutori selama 14 hari. Untuk pengembalian bukan karena cacat kualitas, ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli dan ongkos kirim awal tidak dikembalikan. Detail lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian Barang kami.

Semua pembayaran diproses dengan aman oleh PayPal dalam USD. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartu Anda. Jika pembayaran tidak berhasil, Anda dapat mencoba lagi langsung dari halaman pembayaran tanpa melakukan pemesanan ulang.

Untuk beberapa perajin, ya. Kirim email ke [email protected] dengan deskripsi yang Anda bayangkan dan kami akan memeriksa ketersediaan serta waktu pengerjaan dengan pembuatnya.

Harga barang tidak termasuk bea masuk atau PPN. Bea cukai di beberapa negara (UE, Inggris, dan lainnya) dapat mengenakan pajak impor kepada Anda saat pengiriman — jumlahnya ditetapkan oleh otoritas bea cukai setempat, bukan oleh kami. Anda dapat memeriksa tarif untuk kerajinan tangan di negara Anda di situs web bea cukai sebelum memesan.

Itulah pesona produk buatan tangan: setiap karya dibuat dengan tangan, sehingga warna, motif, dan detailnya sedikit berbeda dari foto — ini bukti adanya perajin manusia, bukan cacat. Ukuran tercantum di setiap halaman produk. Jika karya tersebut berbeda dari ekspektasi Anda di luar hal tersebut, kebijakan pengembalian 7–14 hari (sesuai wilayah) selalu berlaku.

Kami mengemas dengan sangat hati-hati, tetapi jika tetap tiba dalam keadaan rusak: foto dalam 48 jam setelah pengiriman dan kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan Anda — kami akan mengirim ulang atau mengembalikan dana sepenuhnya, biaya pengiriman ditanggung, dan Anda boleh menyimpan pecahan yang rusak.