Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.

Nous voulons que chaque pièce arrive en toute sécurité. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous réparons les choses.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

Droit de rétractation de 14 jours (UE/RU)

Les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni peuvent annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception des articles, conformément aux droits légaux. Exceptions : les pièces sur mesure ou personnalisées et les articles explicitement marqués comme non retournables sont exclus du droit de rétractation ; les problèmes de qualité ne sont pas concernés et sont traités conformément à la politique relative aux dommages ci-dessous.

Retours UE/Royaume-Uni — alternative pratique

Les frais de retour transfrontaliers peuvent coûter plus cher que la pièce elle-même. Si les frais de retour dépassent sensiblement le prix de l'article, vous pouvez plutôt convenir avec nous d'un remboursement partiel — net de frais de mise au rebut raisonnables — sans renvoyer l'article. Cette option est volontaire et ne s'applique que si les deux parties sont d'accord. De plus, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et les autres pièces portées directement sur l'oreille sont exemptées du droit de rétractation une fois descellées et portées (sauf en cas de problème de qualité).

Frais de retour et déductions

Pour les retours (hors problèmes de qualité), veuillez noter : (1) les frais de retour sont à la charge de l'acheteur ; (2) les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursables — seul le prix de l'article est remboursé ; (3) les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine ; (4) le remboursement sans retour pour les pièces de grande valeur, uniques et personnalisées ne s'applique qu'avec notre confirmation écrite préalable — par défaut, tous les retours nécessitent le renvoi de l'article. De plus : les colis abandonnés en raison de droits d'importation refusés sont considérés comme perdus et non remboursables ; en cas de retours anormalement fréquents, nous pouvons exiger des preuves supplémentaires ou restreindre le service. Pour les articles endommagés ou livrés par erreur, tous les frais de livraison et pertes sont à notre charge.

Vérification de la livraison et déballage

Pour protéger les deux parties, veuillez inspecter à la livraison lorsque cela est possible : (1) vérifiez le carton extérieur — s'il est visiblement endommagé, signalez-le au transporteur sur place et prenez des photos (requis pour les réclamations auprès du transporteur) ; (2) nous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de déballage ininterrompue montrant l'étiquette de suivi. Une vidéo de déballage permet un traitement accéléré des réclamations pour dommages ; les demandes sans vidéo sont toujours acceptées mais peuvent nécessiter une enquête supplémentaire auprès du transporteur. Veuillez conserver l'article et tous les matériaux d'emballage jusqu'au règlement de la réclamation.

Articles endommagés ou erronés

Si une pièce arrive endommagée : photographiez-la dans les 48 heures suivant la livraison et contactez [email protected] (avec votre numéro de commande et la vidéo de déballage, si disponible). Une fois confirmé, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral — frais de port inclus. Veuillez conserver la pièce endommagée et tous les matériaux d'emballage jusqu'au règlement de la réclamation ; si vous choisissez un remplacement, les pièces cassées n'ont pas besoin d'être retournées. Remarque : le grain naturel du bois, les variations de couleur et la légère asymétrie des pièces faites main ne constituent pas des dommages (voir FAQ) ; les dommages visibles sur l'emballage extérieur relèvent de la responsabilité du transporteur — les signaler immédiatement accélère le traitement de la réclamation.

Changement d'avis

Pour les retours pour changement d'avis dans les 7 jours suivant la livraison (acheteurs dans l'UE/au Royaume-Uni : 14 jours au titre des droits légaux) : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine ; le remboursement correspond au prix de l'article — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables ; des déductions peuvent s'appliquer pour toute perte de valeur au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter l'article.

Comment initier un retour

(1) Cliquez sur « Demander un retour » sur la commande dans Mon compte (ou contactez le support) ; (2) le support confirmera l’adresse de retour avec vous ; (3) renvoyez les articles et enregistrez le transporteur ainsi que le numéro de suivi sur la page du compte — utilisez uniquement un envoi suivi, les colis en paiement à la livraison seront refusés ; (4) après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés. Les colis envoyés sans demande préalable ni enregistrement de suivi peuvent ne pas être traités à temps.

Délai de retour et responsabilité de l'adresse d'expédition

Une fois un retour approuvé, veuillez renvoyer l'article et enregistrer le transporteur ainsi que le numéro de suivi sur la page de votre compte dans les 14 jours ; les demandes de retour de plus de 14 jours sans expédition enregistrée expireront et devront être soumises à nouveau. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison : tous les frais de relivraison, d'expédition de retour, de droits de douane ou de manutention causés par une adresse erronée, incomplète ou refusée sont à la charge de l'acheteur.

Allégations honnêtes et lutte contre les abus

La plupart des acheteurs ne rencontreront un problème d'expédition qu'une fois ou deux au maximum — et nous vous soutenons pleinement. Pour dissuader les rares personnes mal intentionnées : (1) les demandes de remplacement nécessitent une photo des pièces cassées accompagnée d'une note manuscrite portant la date du jour, afin que chaque réclamation repose sur une preuve unique et non réutilisable ; (2) à partir de la deuxième réclamation pour dommage d'un acheteur, une vidéo de déballage est requise pour que la réclamation soit traitée ; (3) pour les réclamations vérifiées comme frauduleuses, nous nous réservons le droit de retirer toute couverture ultérieure et de refuser le service. Nous nous engageons à la même honnêteté en retour — chaque réclamation confirmée est indemnisée rapidement, et les véritables victimes ne seront jamais traitées avec méfiance.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de : TangCraft Studio, [email protected]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

N° de commande : ______________
Commandé le : ______________ / Reçu le : ______________

Nom du/des consommateur(s) : ______________
Adresse du/des consommateur(s) : ______________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) : ______________
Date : ______________

(*) Effacez la mention inutile.