Questions fréquentes

Connectez-vous simplement avec votre e-mail et votre mot de passe — toutes vos commandes apparaissent dans Mon compte, y compris celles passées avant la création du compte. Vous préférez ne pas vous connecter ? Utilisez notre page de suivi de commande avec votre numéro de commande (12 chiffres) et l'e-mail utilisé lors du paiement.

Les commandes impayées sont annulées automatiquement après 30 minutes — rien à faire. Pour les commandes payées : si vous avez passé commande en étant connecté, ouvrez Mon compte et cliquez sur « Demander l'annulation » à tout moment avant l'expédition, et nous confirmerons et rembourserons sur votre PayPal. Les acheteurs invités peuvent envoyer un e-mail à [email protected] avec le numéro de commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais les articles endommagés ou erronés sont entièrement couverts par notre politique de remboursement.

Nous expédions dans le monde entier depuis la Chine, avec un suivi sur chaque commande — actuellement vers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie du Sud-Est, le Japon et la Corée. La livraison prend généralement 14 à 30 jours selon la destination. Les frais de livraison sont calculés au paiement selon la destination et le poids.

Oui — chaque pièce est façonnée à la main dans de petits ateliers en Chine, et beaucoup sont uniques. Nous photographions les articles là où ils sont fabriqués et les décrivons honnêtement, y compris les petites variations qui sont la signature du fait main.

Les pièces uniques sont uniques. Dès que vous passez une commande, la pièce est immédiatement retirée de la vente afin que personne d'autre ne puisse l'acheter. Si la commande n'est pas payée dans les 30 minutes (ou si elle est remboursée), elle retourne automatiquement dans la boutique.

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Les clients de l'UE et du Royaume-Uni disposent également d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Pour les retours sans problème de qualité, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur et les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursés. Tous les détails figurent dans notre Politique de remboursement et de retour.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par PayPal en USD. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte. Si un paiement n'aboutit pas, vous pouvez réessayer directement depuis la page de paiement sans devoir passer la commande à nouveau.

Pour certains artisans, oui. Envoyez un e-mail à [email protected] avec une description de ce que vous envisagez et nous vérifierons la disponibilité et le délai de réalisation auprès de l’artisan.

Les prix des articles n'incluent pas les droits de douane ni la TVA. Les douanes de certains pays (UE, Royaume-Uni et autres) peuvent vous facturer une taxe à l'importation lors de la livraison — le montant est fixé par votre autorité douanière locale, et non par nous. Vous pouvez vérifier le taux applicable à l'artisanat dans votre pays sur le site web de votre douane avant de commander.

C'est tout le charme du fait main : chaque pièce est réalisée à la main, ainsi les couleurs, les motifs et les détails varient légèrement par rapport à la photo — c'est la preuve d'un artisan humain, et non un défaut. Les dimensions sont indiquées sur chaque page produit. Si la pièce diffère de vos attentes au-delà de cela, la politique de retour de 7 à 14 jours (selon la région) s'applique toujours.

Nous emballons avec le plus grand soin, mais si malgré tout votre article arrive endommagé : photographiez-le dans les 48 heures suivant la livraison et envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande — nous vous réexpédierons le produit ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison pris en charge, et vous pourrez garder les morceaux cassés.