退款与退货政策

最后更新：2026 年 9 月 25 日.

我们希望每件作品都平安抵达。如果出了问题，以下是我们的处理方式。

退款政策按商品标注执行：大多数商品支持 14 天无理由退货，部分商品提供 30 天延长退货；定制类/接单制作商品不支持无理由退货（收到即损等质量问题仍全额保障）。具体以商品页「配送与退货」标注为准。

14 天无理由退货权（欧盟/英国）

欧盟和英国消费者可依据法定权利在收到商品后 14 天内取消订单。例外：定制或个性化定制的作品、以及明确标注不可退货的商品，不适用该无理由取消权；存在质量问题时不受此限，仍按下方破损条款处理。

欧盟/英国退货的折中方案

跨境退货的运费可能高于商品价值。若退回运费显著超过商品价格，您可以与我们协商折中方案：经我们确认后，按扣除合理处置成本后的金额退款，商品无需寄回。该方案完全自愿，经双方协商一致后生效。另外，出于卫生考虑，耳环等直接接触耳部的饰品一经拆封佩戴，不适用无理由退货（质量问题除外）。

退货时的运费与费用扣除

选择退货（非质量问题）时请注意：① 退货运费由买家承担；② 原始订单的运费部分不予退还（仅退还商品价格）；③ 商品需未使用、无损坏并保持原包装；④ 高价值、孤品与定制类商品是否适用「退款不退货」，须由我们书面确认后方可生效——默认所有退货均需退回商品。此外：因拒付进口关税等原因弃置包裹的，视为放弃商品，不予退款；对异常频繁的退货申请，我们保留要求额外凭证或限制服务的权利。破损或错发商品的全部运费与损失由我们承担。

签收与开箱建议

为保障双方权益，请尽量当场验货：① 检查外箱是否完好——如外箱明显破损，请当场向快递员注明并拍照（这是向物流公司索赔的前提）；② 建议录制连续不间断的开箱视频（画面包含运单号）。开箱视频可作为破损理赔的快速处理凭证；未提供视频的申请我们同样受理，但可能需要额外的物流调查时间。请保留商品与全部包装材料至理赔完成。

破损或错发

商品破损：请在签收后 48 小时内拍照并联系 [email protected]（附订单号与开箱视频，如有）。确认后我们补发或全额退款（含运费）。请保留破损商品与全部包装材料至理赔完成；选择补发时碎片无需退回。注意：手工制品的天然纹理、色差与细微不对称不属于破损（见常见问题）；外箱明显破损属于承运人责任，当场注明可加快理赔。

不想要了

非质量问题（单纯不想要）可在签收后 7 天内申请退货（欧盟/英国买家按当地法定享有 14 天）：退货运费由买家承担，商品需未使用、无损坏并保持原包装；退款金额为商品价格，原始运费不予退还；超出检查商品所必需范围的使用导致的贬值，可能从退款中相应扣除。

如何发起退货

① 在「我的账户」对相应订单点击「申请退货」（或联系客服）；② 客服确认后会与你核对退货地址；③ 寄回商品并在账户页登记退货快递公司与单号——请使用可追踪物流，切勿到付（到付件将被拒收）；④ 我们收到并验收退件后，7 个工作日内完成退款。未事先申请或未登记单号的退件可能无法及时处理。

退件寄出时限与地址责任

退货申请获得批准后，请在 14 天内寄出商品并在账户页登记快递公司与单号；逾期的退货申请自动失效，需重新申请。请务必核对收货地址：因地址错误、不完整或拒收包裹导致的无法投递、退回或二次发货，其产生的运费、关税与处理费用由买家承担。

诚实申请与反滥用条款

绝大多数买家一生可能只会遇到一两次运输问题，我们对此全力保障。为防止少数滥用行为：① 申请补发时，请提供破损碎片与手写当日日期的合影（确保每次索赔的证据唯一、不可复用）；② 同一买家累计第 2 次及以上的破损索赔，需附完整开箱视频方可受理；③ 对经查实的虚假索赔，我们保留取消其后续保障与拒绝服务的权利。我们也承诺同样诚信——每一笔确认的赔付都会高效执行，绝不为难真正的受害者。

撤回表单模板

收件人：TangCraft Studio，[email protected]

本人/我们（*）特此通知，本人/我们（*）撤回就下列商品订立的销售合同：

订单号：______________
下单日期：______________ / 收货日期：______________

消费者姓名：______________
地址：______________

签名（仅纸质形式通知时需签署）：______________
日期：______________

（*）不适用者删除。