환불 및 반품 정책
최종 업데이트: 2026년 9월 25일.
모든 작품이 안전하게 도착하길 바랍니다. 문제가 생기면 아래와 같이 해결해 드립니다.
반품 기간은 상품별로 표시됩니다: 대부분 14일, 일부 30일 연장. 주문 제작/맞춤 상품은 반품 불가(파손 시 전액 보상). 상품 페이지에서 확인하세요.
14일 철회권(EU/UK)
EU 및 영국의 소비자는 법정 권리에 따라 상품 수령 후 14일 이내에 취소할 수 있습니다. 예외: 맞춤 제작·개인화 작품 및 반품 불가 표시 상품은 이 권리의 대상이 아닙니다. 품질 문제는 이에 해당하지 않으며 아래 파손 정책에 따라 처리됩니다.
EU/UK 반품 절충안
국제 반품 배송비가 상품 가격보다 클 수 있습니다. 반품 배송비가 상품 가격을 크게 초과하는 경우, 당사와 절충안을 협의할 수 있습니다: 당사 확인 후 합리적인 처리 비용을 공제한 금액으로 부분 환불하며, 상품 반송은 필요하지 않습니다. 이 방안은 쌍방 합의 시에만 적용됩니다. 또한 위생상의 이유로 귀에 직접 착용하는 귀걸이 등은 개봉·착용 후 철회권 대상에서 제외됩니다(품질 문제 제외).
반품 배송비와 공제
반품(품질 문제 외) 시 유의사항: ① 반품 배송비는 구매자 부담; ② 원래 주문의 배송비는 환불되지 않습니다(상품 가격만 환불); ③ 상품은 미사용·무손상 상태로 원래 포장 유지; ④ 고가·단품·맞춤 작품의 반품 없는 환불은 당사 서면 확인 시에만 적용됩니다. 관세 거부로 버려진 소포는 환불 대상이 아닙니다. 파손·오배송 상품의 모든 배송비와 손실은 당사가 부담합니다.
수령 및 개봉 안내
쌍방의 보호를 위해 가능하면 수령 시 검수해 주세요: ① 외부 상자 상태 확인 — 뚜렷이 파손된 경우 그 자리에서 배송 기사에게 알리고 사진을 찍어주세요(운송사 청구에 필요); ② 운송장이 보이는 연속된 개봉 영상을 촬영해 주시면 파손 청구를 신속히 처리할 수 있습니다. 영상이 없어도 접수되지만 조사에 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 청구가 완료될 때까지 상품과 모든 포장재를 보관해 주세요.
파손 또는 오배송
상품 파손: 수령 후 48시간 이내에 사진을 찍어 [email protected] 으로 연락 주세요(주문번호와 개봉 영상이 있다면 첨부). 확인 후 재발송 또는 배송비를 포함한 전액 환불해 드립니다. 청구가 완료될 때까지 파손된 상품과 모든 포장재를 보관해 주세요. 교체를 선택하시면 파편을 반송할 필요가 없습니다. 수공예품의 자연스러운 결, 색 차이, 미세한 비대칭은 파손이 아닙니다(FAQ 참조). 외부 상자의 뚜렷한 파손은 운송사의 책임이며, 그 자리에서 표시하면 청구가 빨라집니다.
단순 변심
단순 변심 반품은 수령 후 7일 이내 신청 가능(EU/UK 구매자는 법정 14일): 반품 배송비는 구매자 부담이며, 상품은 미사용·무손상 원래 포장 상태여야 합니다. 환불 금액은 상품 가격이며, 주문 시 배송비는 환불되지 않습니다. 검품에 필요한 범위를 넘는 사용으로 인한 가치 하락은 환불액에서 공제될 수 있습니다.
반품 시작 방법
①「마이 계정」에서 해당 주문의「반품 신청」을 클릭(또는 고객지원 문의); ② 고객지원이 반품 주소를 확인; ③ 상품을 반송하고 계정 페이지에 택배사와 운송장 번호를 등록 — 추적 가능한 배송만 이용, 착불 발송은 수령 거부됩니다; ④ 반품 수령 및 검수 후 7 영업일 이내에 환불이 완료됩니다. 사전 신청이나 등록 없이 반송된 상품은 제때 처리되지 않을 수 있습니다.
반송 기한과 주소 책임
반품이 승인되면 14일 이내에 상품을 반송하고 계정 페이지에 택배사와 운송장 번호를 등록해 주세요. 14일이 지나도 등록되지 않은 반품 신청은 자동으로 무효가 되며 다시 신청해야 합니다. 배송지를 반드시 확인해 주세요: 주소 오류·불완전·수령 거부로 인한 재배송, 반송, 관세 및 처리 비용은 구매자가 부담합니다.
성실한 청구와 악용 방지
대부분의 구매자는 배송 문제를 평생 한두 번 겪을 정도이며, 우리는 전적으로 보증합니다. 소수의 악용을 막기 위해: ① 교체 신청 시 파손 조각과 손으로 쓴 당일 날짜가 함께 찍힌 사진을 제공해 주세요(모든 청구의 증거를 고유하고 재사용 불가능하게 하기 위함); ② 동일 구매자의 두 번째 이후 파손 청구에는 전체 개봉 영상이 첨부되어야 합니다; ③ 허위로 확인된 청구에 대해서는 이후 보증 제공 및 서비스 이용을 거부할 권리를 보유합니다. 우리도 같은 성실함을 약속합니다 — 확인된 모든 배상은 신속히 집행하며, 진짜 피해자에게 어려움을 주지 않습니다.
철회 양식 표준 서식
To: TangCraft Studio, [email protected] I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods: Order No.: ______________ Ordered on: ______________ / Received on: ______________ Consumer's name: ______________ Consumer's address: ______________ Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________ Date: ______________ (*) Delete as appropriate.