자주 묻는 질문
새 기기에서 주문을 확인하려면?+
가입한 이메일과 비밀번호로 로그인하면 됩니다 — 계정 생성 전 주문을 포함해 모든 주문이 내 계정에 표시됩니다. 로그인 없이는 주문 조회 페이지에서 주문번호(12자리 숫자)와 이메일을 입력하세요.
주문을 취소하려면?+
미결제 주문은 30분 후 자동 취소됩니다 — 아무것도 하실 필요 없습니다. 결제한 주문은 로그인 상태로 결제한 경우 내 계정에서 "취소 요청"을 클릭하세요(발송 전). 확인 후 PayPal로 환불됩니다. 게스트 구매자는 주문번호와 함께 [email protected] 으로 이메일 주세요. 발송 후에는 취소할 수 없지만 파손이나 오배송은 환불 정책으로 전액 보상합니다.
어디로 배송되며 얼마나 걸리나요?+
모든 주문에 운송장을 붙여 중국에서 전 세계로 배송합니다 — 현재 북미, 유럽, 동남아, 일본, 한국. 배송은 보통 14–30일(지역에 따라 다름). 배송비는 결제 시 목적지와 무게에 따라 계산됩니다.
정말 수제인가요?+
네 — 모든 작품은 중국의 작은 공방에서 손으로 만들어지며 다수가 단품입니다. 작품은 만들어진 현장에서 촬영하고 수공예 특유의 작은 차이까지 정직하게 설명합니다.
"단품"은 무슨 뜻인가요?+
단품은 세상에 하나뿐입니다. 주문이 접수되는 즉시 진열대에서 내려가 다른 사람이 살 수 없습니다. 30분 내에 결제되지 않으면(또는 환불되면) 자동으로 상점으로 돌아옵니다.
반품과 환불은 어떻게 되나요?+
상품이 파손된 상태로 도착하면 48시간 이내 사진과 함께 연락 주세요. 교체 또는 배송비를 포함한 전액 환불해 드립니다. EU/UK 고객은 법정 14일 철회권도 있습니다. 품질 문제와 무관한 반품의 경우 반품 배송비는 구매자 부담이며, 주문 시 배송비는 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.
결제는 어떻게 처리되나요?+
모든 결제는 PayPal을 통해 USD로 안전하게 처리됩니다. 카드 정보는 우리가 보거나 저장하지 않습니다. 결제가 완료되지 않으면 주문을 다시 하지 않고도 결제 페이지에서 재시도할 수 있습니다.
맞춤 작품을 주문할 수 있나요?+
일부 장인의 경우 가능합니다. 원하시는 내용을 [email protected] 으로 보내주시면 제작자와 상의해 가능 여부와 제작 기간을 안내해 드립니다.
수입 관세와 세금은 누가 내나요?+
상품 가격에 수입 관세나 VAT는 포함되어 있지 않습니다. 일부 국가(EU, 영국 등)에서는 통관 시 수입세가 부과될 수 있으며, 금액은 현지 세관이 정합니다. 주문 전 해당 국가 세관 사이트에서 공예품 세율을 확인하세요.
실물은 사진과 똑같나요?+
핸드메이드의 매력입니다: 모든 작품이 손으로 만들어지기에 색과 무늬, 디테일은 사진과 조금씩 다릅니다 — 결함이 아니라 사람의 손길의 증거입니다. 치수는 상품 페이지에 표시되어 있습니다. 기대와 다를 경우 7–14일 반품 정책이 적용됩니다.
배송 중 파손되면 어떻게 되나요?+
포장에 신경을 쓰고 있지만, 그래도 파손되었다면: 수령 후 48시간 이내에 사진을 찍어 주문번호와 함께 [email protected] 으로 보내주세요 — 배송비는 당사가 부담하며 재발송 또는 전액 환불됩니다. 파편을 반송할 필요는 없습니다.
아직 궁금한 점이 있나요?
[email protected] 으로 문의하세요 — 1 영업일 이내 답변드립니다. 환불 정책과 소개 페이지도 참고하세요.