返品・返金ポリシー
最終更新：2026年9月25日.
すべての作品が安全に届くことを願っています。問題があった場合の対応は以下のとおりです。
返品期間は商品ごとに表示されます：ほとんどの商品は 14 日間の返品可、一部は 30 日間の延長対応。受注制作・オーダーメイド商品は返品不可（破損は全額保障）。商品ページでご確認ください。
14 日間のクーリングオフ権（EU/UK）
EU/UK のお客様は、法定権利に基づき商品受領から 14 日以内にキャンセルできます。例外：オーダーメイド・カスタム作品、および返品不可の表示がある商品はこの権利の対象外です。品質問題はこの限りではなく、下記の破損ポリシーに従い対応します。
EU/UK 返品の折衷案
国境を越える返品の送料は、商品価格を上回ることがあります。返品送料が商品価格を大きく上回る場合は、当店と折衷案を協議できます：当店確認のうえ、合理的な処理費用を差し引いた金額で部分返金し、商品の返送は不要です。この方案は双方の合意がある場合にのみ適用されます。また、衛生上の理由により、耳に直接つけるピアス等は、開封・着用後はクーリングオフの対象外です（品質問題を除く）。
返品時の送料と費用
返品（品質以外の理由）の際のご注意：① 返品送料はお客様のご負担；② 注文時の送料は返金されません（商品価格のみ返金）；③ 商品は未使用・無傷・原包装のままご返送ください；④ 高価・一点もの・オーダーメイド作品の「返品なし返金」は、当店の書面確認がある場合に限ります。輸入関税の拒否による放棄パッケージは返金対象外です。破損や誤送の場合は、送料を含むすべての費用は当店が負担します。
受け取りと開封のすすめ
双方の保護のため、可能であれば受け取り時に検品してください：① 外箱の状態を確認 — 明らかに破損している場合は、その場で配達員に申し立てて写真を撮影してください（配送会社への請求に必要）；② 伝票が見える連続した開封動画の撮影をおすすめします。動画があれば破損請求を迅速に処理できます。動画がない場合も受け付けますが、調査に時間がかかることがあります。請求が完了するまで、商品とすべての包装資材を保管してください。
破損・誤配送の場合
商品破損：お受け取りから 48 時間以内に写真を添えて [email protected] までご連絡ください（注文番号と開封動画があれば添付）。確認後、再発送または送料を含む全額返金いたします。清算が完了するまで、破損した商品とすべての包装資材を保管してください。交換を選択された場合、破片の返送は不要です。手作り品の自然な木目・色差・わずかな非対称は破損に該当しません（FAQ 参照）。外箱の明らかな破損は配送業者の責任です——その場で申し立てると請求が早く進みます。
ご都合による返品
ご都合による返品は、お受け取り後 7 日以内に申請できます（EU/UK のお客様は法定により 14 日）：返品送料はお客様のご負担、商品は未使用・無傷で原包装の状態が必要です。返金額は商品価格で、注文時の送料は返金されません。検品に必要な範囲を超える使用による価値の低下は、返金額から差し引かれる場合があります。
返品の開始方法
①「マイアカウント」で該当注文の「返品を申請」をクリック（またはサポートに連絡）；② サポートが返送先を確認；③ 商品を返送し、アカウントページで配送業者と追跡番号を登録 — 追跡付き配送のみ利用可、着払いは受取拒否となります；④ 返品を受領・検品後、7 営業日以内に返金します。事前申請や登録のない返送は timely に処理できない場合があります。
返送期限と住所の責任
返品が承認されたら、14 日以内に商品を返送し、アカウントページで配送業者と追跡番号を登録してください。14 日を過ぎても登録のない返品申請は自動的に無効となり、再度申請が必要です。お届け先は必ずご確認ください：住所の誤り・不完全・受取拒否により発生する再送・返送・関税・処理費用はお客様のご負担となります。
誠実な請求と悪用防止
ほとんどのお客様が運送トラブルに遭うのは一生に一、二次程度であり、私たちは全力で保障します。少数の悪用を防ぐため：① 交換を申請する際は、破損片と手書きの当日日付を一緒に写した写真をご提供ください（各請求の証拠を一意かつ再利用不可にするため）；② 同一購入者による 2 回目以降の破損請求には、完全な開封動画の添付が必要です；③ 虚偽と確認された請求について、当店は以降の保障提供とサービス利用を拒否する権利を保留します。当店も同じ誠実さを約束します — 確認されたすべての賠償は迅速に実行し、真の被害者に迷惑をかけることはありません。
撤回フォームのモデル
To: TangCraft Studio, [email protected] I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods: Order No.: ______________ Ordered on: ______________ / Received on: ______________ Consumer's name: ______________ Consumer's address: ______________ Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________ Date: ______________ (*) Delete as appropriate.
ご質問は [email protected] まで