よくある質問
新しいデバイスで注文を確認するには？+
登録したメールアドレスとパスワードでログインするだけです — アカウント作成前の注文も含めて、すべての注文がマイアカウントに表示されます。ログインしない場合は、注文追跡ページで注文番号（12 桁の数字）とメールアドレスを入力してください。
注文をキャンセルするには？+
未払いの注文は30分後に自動キャンセルされます — 何もする必要がありません。支払い済みの注文は、ログイン状態で購入手続きをした場合、マイアカウントから「キャンセルを申請」をクリックしてください（発送前）。確認のうえ PayPal に返金します。ゲスト購入の方は注文番号を添えて [email protected] までメールください。発送後のキャンセルはできませんが、破損や誤配送は返金ポリシーで全額補償します。
どこに発送しますか？どのくらいかかりますか？+
すべての注文に追跡番号をつけて中国から世界中へ発送しています — 現在は北米・ヨーロッパ・東南アジア・日本・韓国。お届けは通常 14〜30 日（地域により異なります）。送料はお会計時に目的地と重量で計算されます。
本当に手作りですか？+
はい — すべての作品は中国の小さな工房で手作りされており、多くは一点ものです。作品はつくられた現場で撮影し、手仕事ならではの小さな違いも含めて正直に説明します。
「一点もの」とは？+
一点ものは世界にひとつだけ。注文を受け付けた瞬間に棚から下ろすので、他の人が買うことはできません。30分以内に支払われない（または返金された）場合は、自動的にショップに戻ります。
返品と返金はどうなりますか？+
商品が破損して届いた場合は、48時間以内に写真を添えてご連絡ください。交換または送料を含む全額返金いたします。EU/UK のお客様は法定の 14 日間クーリングオフ権もございます。品質とは関係のない理由でのご返品の場合、返送送料はお客様のご負担となり、注文時の送料は返金されません。詳細は返品・返金ポリシーをご覧ください。
支払いはどのように処理されますか？+
支払いはすべて PayPal で USD 建てにより安全に処理されます。カード情報を当店が見たり保存したりすることはありません。支払いが完了しなかった場合は、注文をやり直さなくても支払いページから再試行できます。
カスタム作品は注文できますか？+
職人によっては可能です。ご希望の内容を [email protected] にお送りください。作り手と相談のうえ、可否と納期をご案内します。
輸入関税や税金は誰が払いますか？+
商品価格に輸入関税や VAT は含まれません。一部の国（EU・英国など）では通関時に輸入税が請求される場合があります。金額は現地税関が決定するものであり、当店による追加請求ではありません。ご注文前に各国税関のサイトで工芸品の税率をご確認ください。
実物は写真と完全に同じですか？+
手作りの魅力はそこにあります：一つひとつ手作業で作られるため、色や模様、細部は写真とわずかに異なります — それは欠点ではなく、人の手による証です。サイズは商品ページの記載通りです。実物が予想以上に異なる場合は、7〜14 日の返品ポリシーが適用されます。
商品が破損して届いた場合は？+
丁寧に梱包していますが、それでも破損した場合は：お受け取り後 48 時間以内にお写真を [email protected] へお送りください（注文番号を添えて）— 送料は当店負担で再発送または全額返金いたします。破片を返送する必要はありません。
まだご不明な点はありますか？
[email protected] までご連絡ください — 1営業日以内に担当者が返信します。返金ポリシーと私たちについてのページもご覧ください。