Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026.

Vogliamo che ogni creazione arrivi in tutta sicurezza. Se qualcosa va storto, ecco come rimediamo.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

Diritto di recesso di 14 giorni (UE/Regno Unito)

I consumatori nell'UE e nel Regno Unito possono annullare entro 14 giorni dal ricevimento della merce, in base ai diritti di legge. Eccezioni: i pezzi su misura o personalizzati e gli articoli esplicitamente contrassegnati come non resi sono esclusi dal diritto di recesso; i problemi di qualità non sono interessati e sono gestiti secondo la politica sui danni di seguito riportata.

Resi UE/Regno Unito — alternativa pratica

Le spese di reso transfrontaliere possono costare più del pezzo stesso. Se le spese di reso superano significativamente il prezzo dell'articolo, puoi invece concordare con noi un rimborso parziale — al netto di ragionevoli costi di smaltimento — senza rispedire l'articolo. Questa opzione è volontaria e si applica solo quando entrambe le parti sono d'accordo. Inoltre, per motivi di igiene, gli orecchini e gli altri pezzi indossati direttamente sull'orecchio sono esenti dal diritto di recesso una volta aperti e indossati (salvo problemi di qualità).

Spese di spedizione per il reso e trattenute

Per i resi (non per problemi di qualità), si prega di notare: (1) le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente; (2) le spese di spedizione originali dell'ordine non sono rimborsabili — viene rimborsato solo il prezzo dell'articolo; (3) gli articoli devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale; (4) il rimborso senza reso per pezzi di alto valore, unici e personalizzati si applica solo con nostra conferma scritta preventiva — per impostazione predefinita tutti i resi richiedono la spedizione dell'articolo indietro. Inoltre: i pacchi abbandonati a causa di dazi all'importazione rifiutati sono considerati persi e non rimborsabili; per resi insolitamente frequenti potremmo richiedere prove aggiuntive o limitare il servizio. Per articoli danneggiati o consegnati erroneamente, tutte le spese di spedizione e le perdite sono a nostro carico.

Controllo della consegna e apertura del pacco

Per proteggere entrambe le parti, ispeziona alla consegna quando possibile: (1) controlla la scatola esterna — se è visibilmente danneggiata, segnalalo subito al corriere e scatta foto (necessarie per i reclami al vettore); (2) consigliamo vivamente di registrare un video di unboxing ininterrotto che mostri l'etichetta di tracciamento. Un video di unboxing consente una gestione rapida dei reclami per danni; le richieste senza video sono comunque accettate ma potrebbero richiedere ulteriori indagini con il vettore. Conserva l'articolo e tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del reclamo.

Articoli danneggiati o sbagliati

Se un pezzo arriva danneggiato: fotografalo entro 48 ore dalla consegna e contatta [email protected] (con il numero d'ordine e il video di unboxing, se disponibile). Una volta confermato, provvederemo a rispedire o rimborsare completamente — spedizione inclusa. Ti preghiamo di conservare il pezzo danneggiato e tutti i materiali d'imballaggio fino alla risoluzione del reclamo; se scegli una sostituzione, i pezzi rotti non devono essere restituiti. Nota: la venatura naturale del legno, le variazioni di colore e la lieve asimmetria dei pezzi fatti a mano non costituiscono danno (vedi FAQ); i danni visibili alla scatola esterna sono responsabilità del corriere — segnalarli sul posto accelera la pratica.

Cambio di idea

Per i resi per cambio di idea entro 7 giorni dalla consegna (acquirenti nell'UE/Regno Unito: 14 giorni ai sensi dei diritti di legge): le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente, gli articoli devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale; il rimborso corrisponde al prezzo dell'articolo — le spese di spedizione originali non sono rimborsabili; possono essere applicate detrazioni per qualsiasi diminuzione di valore oltre quanto necessario per ispezionare l'articolo.

Come avviare un reso

(1) Clicca su «Richiedi un reso» sull’ordine in Il mio account (oppure contatta l’assistenza); (2) l’assistenza confermerà con te l’indirizzo di reso; (3) rispedisci gli articoli e registra il corriere e il numero di tracciamento nella pagina dell’account — usa solo spedizioni tracciate, i pacchi in contrassegno saranno rifiutati; (4) dopo che avremo ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso viene completato entro 7 giorni lavorativi. I pacchi inviati senza richiesta preventiva o registrazione del tracciamento potrebbero non essere gestiti in tempo.

Finestra di reso e responsabilità dell'indirizzo di spedizione

Una volta approvato un reso, ti preghiamo di rispedire l'articolo e di registrare il corriere e il numero di tracciamento nella pagina del tuo account entro 14 giorni; le richieste di reso più vecchie di 14 giorni senza una spedizione registrata scadranno e dovranno essere richieste nuovamente. Ti preghiamo di verificare attentamente il tuo indirizzo di consegna: eventuali costi di riconsegna, spedizione di reso, dazi o gestione causati da un indirizzo errato, incompleto o rifiutato sono a carico dell'acquirente.

Dichiarazioni oneste e lotta agli abusi

La maggior parte degli acquirenti incontrerà un problema di spedizione al massimo una o due volte — e noi ti sosteniamo pienamente. Per dissuadere i rari malintenzionati: (1) le richieste di sostituzione richiedono una foto dei pezzi rotti insieme a una nota manoscritta con la data corrente, così ogni reclamo porta una prova unica e non riutilizzabile; (2) dalla seconda richiesta di danno di un acquirente in poi, è richiesto un video di unboxing perché il reclamo venga elaborato; (3) per i reclami verificati come falsi, ci riserviamo il diritto di ritirare ulteriore copertura e rifiutare il servizio. Promettiamo la stessa onestà in cambio — ogni reclamo confermato viene pagato prontamente, e le vittime genuine non saranno mai trattate con difficoltà.

Modello di modulo di recesso

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.