Domande frequenti

Ti basta accedere con email e password — tutti i tuoi ordini compaiono in Il mio account, compresi quelli fatti prima della registrazione. Preferisci non accedere? Usa la nostra pagina di tracciamento dell'ordine con il numero d'ordine (un numero a 12 cifre) e l'email usata al checkout.

Gli ordini non pagati vengono annullati automaticamente dopo 30 minuti — non devi fare nulla. Per gli ordini pagati: se hai effettuato il checkout da connesso, apri Il mio account e clicca su "Richiedi annullamento" in qualsiasi momento prima della spedizione, e confermeremo e rimborseremo sul tuo PayPal. Gli acquirenti ospiti possono inviare un'e-mail a [email protected] con il numero dell'ordine. Una volta che un ordine è stato spedito, non può più essere annullato, ma gli articoli danneggiati o errati sono completamente coperti dalla nostra politica di rimborso.

Spediamo in tutto il mondo dalla Cina con tracciamento su ogni ordine — attualmente in Nord America, Europa, Sud-est asiatico, Giappone e Corea. La consegna richiede di norma 14–30 giorni a seconda della destinazione. Le spese di spedizione sono calcolate al checkout in base a destinazione e peso.

Sì — ogni pezzo è fatto a mano in piccole botteghe cinesi e molti sono unici. Fotografiamo gli articoli dove vengono realizzati e li descriviamo con onestà, comprese le piccole variazioni che sono la firma del fatto a mano.

I pezzi unici sono irripetibili. Quando effettui un ordine, il pezzo viene immediatamente rimosso dalla vendita, così nessun altro può acquistarlo. Se l'ordine non viene pagato entro 30 minuti (o viene rimborsato), torna automaticamente nel negozio.

Se il tuo articolo arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore con delle foto e ti invieremo un sostituto o emetteremo un rimborso completo, spese di spedizione incluse. I clienti dell'UE e del Regno Unito hanno inoltre un diritto di recesso legale di 14 giorni. Per i resi senza difetti di qualità, le spese di reso sono a carico dell'acquirente e la spedizione originale non è rimborsabile. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di rimborso e reso.

Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro da PayPal in USD. Non vediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta. Se un pagamento non va a buon fine, puoi riprovare direttamente dalla pagina di pagamento senza effettuare nuovamente l'ordine.

Per alcuni artigiani, sì. Invia un’e-mail a [email protected] con una descrizione di ciò che hai in mente e verificheremo disponibilità e tempi di realizzazione con l’artigiano.

I prezzi degli articoli non includono dazi all'importazione né IVA. La dogana di alcuni Paesi (UE, Regno Unito e altri) può applicarti un'imposta all'importazione alla consegna — l'importo è stabilito dalla tua autorità doganale locale, non da noi. Puoi verificare l'aliquota prevista per l'artigianato nel tuo Paese sul sito della dogana prima di ordinare.

È proprio il fascino del fatto a mano: ogni pezzo è realizzato manualmente, quindi colori, motivi e dettagli possono variare leggermente rispetto alla foto — è la prova di un artigiano umano, non un difetto. Le dimensioni sono indicate su ogni pagina prodotto. Se il pezzo differisce dalle vostre aspettative oltre a ciò, si applica sempre la politica di reso di 7–14 giorni (a seconda della regione).

Imballiamo con la massima cura, ma se il pacco dovesse comunque arrivare danneggiato: fotografalo entro 48 ore dalla consegna e invia un'e-mail a [email protected] indicando il numero del tuo ordine — provvederemo a rispedire il prodotto o a rimborsarti completamente, con le spese di spedizione a nostro carico, e potrai tenere i pezzi rotti.