Política de reembolso

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

Queremos que cada pieza llegue bien. Si algo sale mal, así lo arreglamos.

Los plazos de devolución se muestran por producto: la mayoría 14 días, algunos 30 días ampliados; las piezas a medida excluyen devoluciones por cambio de opinión (daños siempre cubiertos). Consulta la ficha del producto.

Derecho de desistimiento de 14 días (UE/Reino Unido)

Los consumidores de la UE y Reino Unido pueden desistir dentro de los 14 días tras recibir la mercancía, conforme a sus derechos legales. Excepciones: las piezas hechas a medida o personalizadas y los artículos marcados como no retornables quedan excluidos del derecho de desistimiento; los problemas de calidad no se ven afectados y se gestionan según la política de daños de abajo.

Devoluciones UE/UK — solución práctica

El envío de devolución internacional puede costar más que la propia pieza. Si el coste de devolución supera significativamente el precio del artículo, puede acordar con nosotros una solución intermedia: tras nuestra confirmación, un reembolso parcial descontando los costes razonables de tratamiento, sin necesidad de devolver el artículo. Esta opción es voluntaria y requiere el acuerdo de ambas partes. Además, por razones de higiene, los pendientes y otras piezas que se llevan directamente en la oreja quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez abiertos y usados (salvo problemas de calidad).

Gastos de devolución y deducciones

Para devoluciones (por razones distintas a defectos), ten en cuenta: (1) el envío de devolución corre por cuenta del comprador; (2) el envío original del pedido no es reembolsable — solo se reembolsa el precio del artículo; (3) los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original; (4) el reembolso sin devolución para piezas de alto valor, únicas o personalizadas aplica solo con nuestra confirmación previa por escrito. Los paquetes abandonados por rechazar impuestos de importación no son reembolsables. Para artículos dañados o entregados por error, todos los gastos y pérdidas corren por nuestra cuenta.

Recepción y desembalaje

Para proteger a ambas partes, inspeccione en la entrega cuando sea posible: (1) revise la caja exterior — si está visiblemente dañada, indícalo al repartidor en el momento y toma fotos (necesario para reclamar al transportista); (2) recomendamos grabar un vídeo continuo del desembalaje mostrando la etiqueta de seguimiento. El vídeo permite tramitar reclamos con rapidez; las solicitudes sin vídeo también se aceptan, pero pueden requerir investigación adicional. Conserve el artículo y todo el embalaje hasta completar la reclamación.

Artículos dañados o erróneos

Si una pieza llega dañada: fotografíala dentro de las 48 horas tras la entrega y escribe a [email protected] (con tu número de pedido y el vídeo de desembalaje, si lo tienes). Una vez confirmado, reenviamos o reembolsamos totalmente — envío incluido. Conserve la pieza dañada y todo el embalaje hasta completar la reclamación; si eliges un reemplazo, los restos no necesitan devolverse. Nota: las vetas naturales, variaciones de color y ligeras asimetrías de las piezas hechas a mano no son daños (ver FAQ); la caja exterior visiblemente dañada es responsabilidad del transportista — indícalo en el momento para agilizar la reclamación.

Cambio de opinión

Para cambios de opinión dentro de los 7 días tras la entrega (compradores en UE/Reino Unido: 14 días por derechos legales): el envío de devolución corre por cuenta del comprador, los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original; el reembolso equivale al precio del artículo — el envío original no es reembolsable; pueden aplicarse deducciones por pérdida de valor más allá de lo necesario para inspeccionar el artículo.

Cómo iniciar una devolución

(1) Haz clic en «Solicitar devolución» en el pedido de Mi cuenta (o contacta a soporte); (2) soporte confirmará la dirección de devolución; (3) envía los artículos y registra el transportista y el número de seguimiento en la página de tu cuenta — usa solo envío con seguimiento, los paquetes contra reembolso serán rechazados; (4) tras recibir e inspeccionar la devolución, el reembolso se completa en 7 días hábiles. Los paquetes enviados sin solicitud o registro previo pueden no procesarse a tiempo.

Plazo de devolución y responsabilidad de la dirección

Una vez aprobada la devolución, envíe el artículo y registre el transportista y el número de seguimiento en su cuenta dentro de los 14 días; las solicitudes de devolución con más de 14 días sin envío registrado caducan y deberán solicitarse de nuevo. Verifique su dirección de entrega: los gastos de reenvío, devolución, aduanas o gestión causados por una dirección errónea, incompleta o un paquete rechazado corren por cuenta del comprador.

Reclamos honestos y antiabuso

A la mayoría de los compradores les ocurre un problema de envío una o dos veces como máximo — y respondemos por ello. Para disuadir al raro actor malintencionado: (1) las solicitudes de reemplazo requieren una foto de los fragmentos junto con una nota manuscrita con la fecha del día, de modo que cada reclamo tenga evidencia única y no reutilizable; (2) a partir del segundo reclamo de daño de un comprador, se requiere un vídeo de desembalaje completo para tramitarlo; (3) para reclamos verificados como falsos, nos reservamos el derecho de retirar la cobertura posterior y rechazar el servicio. Prometemos la misma honestidad a cambio — cada reclamo confirmado se paga con rapidez y nunca complicaremos la situación de una víctima real.

Modelo de formulario de desistimiento

To: TangCraft Studio, [email protected]

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale for the supply of the following goods:

Order No.: ______________
Ordered on: ______________ / Received on: ______________

Consumer's name: ______________
Consumer's address: ______________

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______________
Date: ______________

(*) Delete as appropriate.