Preguntas frecuentes

Solo inicia sesión con tu correo y contraseña — todos tus pedidos aparecen en Mi cuenta, incluidos los hechos antes de crear la cuenta. ¿Prefieres no iniciar sesión? Usa la página de rastreo con tu número de pedido (12 dígitos) y tu correo.

Los pedidos sin pagar se cancelan automáticamente a los 30 minutos — no hay que hacer nada. Para pedidos pagados: si pagaste con sesión iniciada, abre Mi cuenta y pulsa "Solicitar cancelación" antes del envío; confirmaremos y reembolsaremos a tu PayPal. Los invitados pueden escribir a [email protected] con el número de pedido. Tras el envío no se puede cancelar, pero los artículos dañados o erróneos están cubiertos por nuestra política de reembolso.

Enviamos a todo el mundo desde China con seguimiento — actualmente Norteamérica, Europa, Sudeste Asiático, Japón y Corea. La entrega tarda normalmente 14–30 días según destino. El envío se calcula al pagar según el destino y el peso.

Sí — cada pieza está hecha a mano en pequeños talleres de China, y muchas son únicas. Las fotografiamos donde se hacen y las describimos con honestidad, incluidas las pequeñas variaciones propias del trabajo manual.

Las piezas únicas son irrepetibles. Al hacer el pedido, la pieza se retira al instante para que nadie más pueda comprarla. Si no se paga en 30 minutos (o se reembolsa), vuelve a la tienda automáticamente.

Si tu artículo llega dañado, contáctanos en 48 horas con fotos y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo con el envío. Los clientes de la UE y Reino Unido tienen además 14 días de desistimiento legal. En las devoluciones por motivos distintos a la calidad, el envío de devolución corre por cuenta del comprador y el envío original no es reembolsable. Detalles en nuestra política de reembolso.

Todos los pagos se procesan de forma segura por PayPal en USD. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si el pago no se completa, puedes reintentarlo desde la página de pago sin repetir el pedido.

Con algunos artesanos, sí. Escribe a [email protected] con lo que tienes en mente y consultaremos disponibilidad y plazo con el creador.

Los precios no incluyen aranceles de importación ni IVA. Las aduanas de algunos países (UE, Reino Unido y otros) pueden cobrarte impuestos de importación al recibir el pedido; el importe lo fija tu aduana local, no nosotros. Puedes consultar la tarifa de tu país para artesanías antes de pedir.

Ese es el encanto de lo hecho a mano: cada pieza se crea a mano, por lo que los colores, patrones y detalles varían ligeramente de la foto — no es un defecto, es la huella del artesano. Las medidas están en cada página de producto. Si la pieza supera tus expectativas de diferencia, la política de devolución de 7–14 días siempre aplica.

Empaquetamos con mucho cuidado, pero si aún llega dañado: fotografíalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y escribe a [email protected] con tu número de pedido — reenviamos o reembolsamos totalmente, con los gastos de envío cubiertos, y puedes quedarte los restos.