Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert: 25. September 2026.

Wir möchten, dass jedes Stück sicher ankommt. Wenn etwas schiefgeht, machen wir es so wieder gut.

Return windows are shown per product: most items have 14-day change-of-mind returns, some offer an extended 30-day window, and made-to-order / personalised pieces are excluded from change-of-mind returns (arrival damage is always fully covered). The product page always shows the exact policy.

14-tägiges Widerrufsrecht (EU/UK)

Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den gesetzlichen Rechten widerrufen. Ausnahmen: Maßanfertigungen oder personalisierte Stücke sowie Artikel, die ausdrücklich als nicht retournierbar gekennzeichnet sind, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen; Qualitätsprobleme sind nicht betroffen und werden gemäß der untenstehenden Schadensrichtlinie behandelt.

Rückgaben EU/UK — praktische Alternative

Grenzüberschreitende Rücksendekosten können mehr kosten als das Stück selbst. Wenn die Rücksendekosten den Artikelpreis deutlich übersteigen, können Sie stattdessen mit uns eine Teilrückerstattung vereinbaren — abzüglich angemessener Entsorgungskosten — ohne die Ware zurückzusenden. Diese Option ist freiwillig und gilt nur, wenn beide Seiten zustimmen. Aus Hygienegründen sind Ohrringe und andere direkt am Ohr getragene Stücke nach dem Entsiegeln und Tragen vom Widerrufsrecht ausgenommen (ausgenommen Qualitätsmängel).

Rücksendekosten und Abzüge

Für Rücksendungen (keine Qualitätsmängel) beachten Sie bitte: (1) die Rücksendekosten trägt der Käufer; (2) die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung sind nicht erstattungsfähig — nur der Artikelpreis wird erstattet; (3) Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein; (4) Erstattung ohne Rücksendung für hochwertige, einzigartige und maßgefertigte Stücke gilt nur mit unserer vorherigen schriftlichen Bestätigung — standardmäßig erfordern alle Rücksendungen die Rücksendung des Artikels. Zusätzlich: Pakete, die aufgrund verweigerter Einfuhrzölle aufgegeben werden, gelten als verfallen und sind nicht erstattungsfähig; bei ungewöhnlich häufigen Rücksendungen können wir zusätzliche Nachweise verlangen oder den Service einschränken. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir alle Versandkosten und Verluste.

Lieferprüfung und Auspacken

Um beide Seiten zu schützen, prüfen Sie die Lieferung bitte nach Möglichkeit bei Erhalt: (1) Kontrollieren Sie den äußeren Karton — ist er sichtbar beschädigt, melden Sie dies sofort beim Zusteller und machen Sie Fotos (erforderlich für Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen); (2) wir empfehlen dringend, ein ununterbrochenes Auspackvideo aufzunehmen, das das Sendungsverfolgungsetikett zeigt. Ein Auspackvideo ermöglicht eine schnelle Bearbeitung von Schadensansprüchen; Anfragen ohne Video werden weiterhin akzeptiert, können jedoch zusätzliche Untersuchungen durch das Transportunternehmen erfordern. Bitte bewahren Sie den Artikel und alle Verpackungsmaterialien auf, bis der Anspruch geklärt ist.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Stück beschädigt ankommt: Fotografieren Sie es innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und kontaktieren Sie [email protected] (mit Ihrer Bestellnummer und dem Unboxing-Video, falls verfügbar). Nach Bestätigung senden wir Ersatz oder erstatten den vollen Betrag — Versandkosten inklusive. Bitte bewahren Sie das beschädigte Stück und alle Verpackungsmaterialien auf, bis der Anspruch geklärt ist; wenn Sie sich für einen Ersatz entscheiden, müssen die zerbrochenen Teile nicht zurückgesandt werden. Hinweis: Natürliche Holzmaserung, Farbabweichungen und leichte Asymmetrie handgefertigter Stücke sind keine Beschädigung (siehe FAQ); sichtbare Schäden an der Außenverpackung liegen in der Verantwortung des Transporteurs — eine sofortige Meldung beschleunigt die Bearbeitung des Anspruchs.

Meinungsänderung

Für Rückgaben wegen Meinungsänderung innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung (Käufer in der EU/UK: 14 Tage nach gesetzlichen Rechten): Die Rücksendekosten trägt der Käufer, Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein; die Rückerstattung entspricht dem Artikelpreis — die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig; Abzüge können für jeden Wertverlust gelten, der über das zur Prüfung des Artikels erforderliche Maß hinausgeht.

So starten Sie eine Rücksendung

(1) Klicken Sie in Mein Konto bei der Bestellung auf „Rückgabe anfordern“ (oder kontaktieren Sie den Support); (2) der Support bestätigt Ihnen die Rücksendeadresse; (3) senden Sie die Artikel zurück und registrieren Sie Versanddienstleister und Sendungsnummer auf der Kontoseite — nutzen Sie ausschließlich Sendungen mit Tracking, Nachnahmepakete werden abgelehnt; (4) nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen. Pakete, die ohne vorherige Anfrage oder Tracking-Registrierung versandt werden, können möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet werden.

Rückgabefrist und Verantwortung für die Versandadresse

Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, senden Sie den Artikel bitte zurück und registrieren Sie den Versanddienstleister sowie die Sendungsnummer innerhalb von 14 Tagen auf Ihrer Kontoseite; Rücksendeanträge, die älter als 14 Tage sind und keine registrierte Sendung aufweisen, verfallen und müssen erneut beantragt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig: Alle Kosten für erneute Zustellung, Rücksendung, Zölle oder Bearbeitung, die durch eine falsche, unvollständige oder verweigerte Adresse entstehen, trägt der Käufer.

Ehrliche Angaben und Missbrauchsprävention

Die meisten Käufer stoßen höchstens ein- oder zweimal auf ein Versandproblem — und wir stehen voll und ganz hinter Ihnen. Um die seltenen schlecht handelnden Personen abzuschrecken: (1) Ersatzanfragen erfordern ein Foto der zerbrochenen Teile zusammen mit einer handschriftlichen Notiz des aktuellen Datums, damit jeder Anspruch einen einzigartigen, nicht wiederverwendbaren Nachweis trägt; (2) ab dem zweiten Schadensanspruch eines Käufers ist ein Unboxing-Video erforderlich, damit der Anspruch bearbeitet werden kann; (3) bei Ansprüchen, die als falsch verifiziert wurden, behalten wir uns das Recht vor, weitere Abdeckung zu entziehen und den Service zu verweigern. Wir versprechen im Gegenzug dieselbe Ehrlichkeit — jeder bestätigte Anspruch wird umgehend ausgezahlt, und echte Geschädigte werden niemals schikaniert.

Muster-Widerrufsformular

An: TangCraft Studio, [email protected]

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer: ______________
Bestellt am: ______________ / Erhalten am: ______________

Name des/der Verbraucher(s): ______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________
Datum: ______________

(*) Unzutreffendes streichen.