Häufig gestellte Fragen

Melden Sie sich einfach mit E-Mail und Passwort an — alle Ihre Bestellungen erscheinen unter Mein Konto, auch die, die vor der Registrierung aufgegeben wurden. Sie möchten sich lieber nicht anmelden? Nutzen Sie unsere Seite zur Bestellverfolgung mit Ihrer Bestellnummer (einer 12-stelligen Zahl) und der E-Mail-Adresse aus dem Checkout.

Unbezahlte Bestellungen werden nach 30 Minuten automatisch storniert — Sie müssen nichts tun. Bei bezahlten Bestellungen: Wenn Sie beim Bezahlen angemeldet waren, öffnen Sie Mein Konto und klicken Sie jederzeit vor dem Versand auf „Stornierung anfordern“, und wir bestätigen und erstatten auf Ihr PayPal. Gastkäufer können eine E-Mail an [email protected] mit der Bestellnummer senden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, aber beschädigte oder falsche Artikel sind vollständig durch unsere Rückerstattungsrichtlinie abgedeckt.

Wir versenden weltweit ab China, mit Sendungsverfolgung für jede Bestellung — derzeit nach Nordamerika, Europa, Südostasien, Japan und Korea. Die Lieferung dauert je nach Zielort in der Regel 14–30 Tage. Die Versandkosten werden beim Bezahlen nach Zielort und Gewicht berechnet.

Ja — jedes Stück wird in kleinen Werkstätten in China von Hand gefertigt, viele sind Unikate. Wir fotografieren die Artikel dort, wo sie entstehen, und beschreiben sie ehrlich — einschließlich der kleinen Abweichungen, die typisch für Handarbeit sind.

Einzelstücke sind einzigartig. Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird das Stück sofort aus dem Verkauf genommen, damit es niemand anderes kaufen kann. Wird die Bestellung nicht innerhalb von 30 Minuten bezahlt (oder wird sie erstattet), kehrt sie automatisch in den Shop zurück.

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos, und wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag inklusive Versandkosten. Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich haben zudem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die Rücksendekosten, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

Alle Zahlungen werden sicher von PayPal in USD abgewickelt. Wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten niemals. Sollte eine Zahlung nicht durchgehen, können Sie es direkt auf der Zahlungsseite erneut versuchen, ohne die Bestellung erneut aufgeben zu müssen.

Bei einigen Kunsthandwerkern ja. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung Ihrer Vorstellung und wir prüfen die Verfügbarkeit und die Bearbeitungszeit beim Hersteller.

Die Artikelpreise verstehen sich ohne Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer. Der Zoll in einigen Ländern (EU, UK und andere) kann Ihnen bei der Lieferung eine Einfuhrsteuer berechnen — die Höhe wird von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt, nicht von uns. Sie können den für Kunsthandwerk geltenden Satz Ihres Landes vor der Bestellung auf der Website Ihrer Zollbehörde prüfen.

Das ist der Charme von Handarbeit: Jedes Stück wird von Hand gefertigt, daher können Farben, Muster und Details leicht vom Foto abweichen — das ist der Beweis eines menschlichen Herstellers, kein Mangel. Die Maße sind auf jeder Produktseite angegeben. Sollte das Stück darüber hinaus von Ihren Erwartungen abweichen, gilt stets die Rückgaberichtlinie von 7–14 Tagen (je nach Region).

Wir verpacken mit größter Sorgfalt, doch sollte die Ware dennoch beschädigt ankommen: Fotografieren Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] — wir senden Ihnen die Ware erneut zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, die Versandkosten übernehmen wir, und Sie dürfen die zerbrochenen Teile behalten.